家电服务体验可行性调研

家电服务体验可行性调研

您好！我们正在进行一项关于家电服务体验的可行性调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，提升服务质量。问卷大约需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:在过去一年中，您是否使用过家电上门维修、安装或保养服务？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道寻找或联系家电服务？

品牌官方客服/售后电话

电商平台（如京东、天猫）的售后入口

品牌官方APP/小程序

本地维修店/师傅（如58同城、社区广告）

熟人介绍

其他

Q3:在预约家电服务时，您最看重以下哪个因素？

服务响应速度（多久能上门）

价格透明度和合理性

服务人员的专业水平

预约流程的便捷性（如在线预约）

品牌/平台的可信度

Q4:请对您最近一次家电服务体验的总体满意度进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:您有多大可能向亲友推荐您上次使用的家电服务平台或师傅？（0-10分）

选项1

Q6:您在家电服务过程中，遇到过哪些问题或困扰？

价格不透明，乱收费

服务响应慢，等待时间长

师傅不专业，维修效果差

配件质量无保障

预约时间不灵活

服务态度差

没有遇到明显问题

Q7:如果有一个新的家电服务平台，提供“价格透明、服务过程可追踪、师傅认证”等服务，您愿意尝试吗？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q8:您希望新的家电服务平台提供哪些增值服务？

延保服务

定期保养提醒与套餐

以旧换新服务

清洁服务

远程故障诊断

其他

Q9:您能接受的单次家电上门服务（如清洗、基础检修）的平均费用范围是？

50元以下

50-100元

100-200元

200-500元

500元以上

视具体服务项目而定

Q10:您更倾向于哪种服务预约方式？

电话预约

线上APP/小程序一键预约

在线客服沟通后预约

都可以，没有特别偏好

Q11:您认为服务完成后，哪些环节对提升体验最重要？

详细的费用清单和保修凭证

服务现场的清洁整理

服务人员的专业讲解与使用指导

及时的售后回访与问题跟进

Q12:对于家电服务体验，您还有哪些具体的期待或建议？

填空1

Q13:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q14:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

Q15:您的家庭年收入大致范围是？

10万元以下

10-20万元

20-40万元

40万元以上

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