家电服务体验口碑调研问卷

Q1:您最近一次接受家电服务（如安装、维修、保养、清洁等）是在多久以前？

Q2:您最近一次接受的家电服务类型是什么？（可多选）

Q3:您是通过哪种渠道预约或联系到该服务人员的？

Q4:请您对服务人员的响应速度（从预约到上门/联系的时间间隔）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:服务人员是否在预约的时间段内准时到达或联系您？

Q6:请您对服务人员的专业形象（着装、工牌、工具等）与沟通态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请您对服务人员解释问题原因、服务过程和注意事项的清晰程度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您认为服务人员的专业技能和解决问题的能力如何？

Q9:服务完成后，现场环境是否被清理干净？

Q10:服务完成后，服务人员是否主动告知后续的保养建议或注意事项？

Q11:基于这次服务体验，您有多大可能向亲朋好友推荐该品牌或服务商的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q12:您认为本次服务的收费是否合理、透明？

Q13:您认为目前家电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q14:整体而言，您对这次家电服务体验的满意程度是？

Q15:请分享一次您印象最深刻（无论是好是坏）的家电服务经历及其原因：

Q16:您的性别是？

Q17:您的年龄是？

Q18:您家庭常住城市属于？

Q19:您家中常用的大家电品类有哪些？（可多选）