家电服务体验渠道调研

Q1:1. 在过去一年中，您是否曾因家电产品问题（如故障、安装、咨询等）寻求过服务或帮助？

Q2:2. 您曾通过以下哪些渠道寻求或接触过家电相关服务？（可多选）

Q3:3. 在您使用过的服务渠道中，哪一个渠道是您最常用或首选的？

Q4:4. 请对您最常用/首选的服务渠道的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:5. 您最常用/首选该渠道的原因是什么？（可多选）

Q6:6. 当您需要查询家电产品的使用指南、故障代码等信息时，您倾向于使用哪个渠道？

Q7:7. 当您需要预约家电安装、维修等上门服务时，您更倾向于通过哪个渠道？

Q8:8. 您认为通过线上渠道（如APP、小程序、网站）预约服务的流程复杂程度如何？

Q9:9. 在服务过程中（如报修、咨询后），您希望以何种方式接收服务进度通知？（可多选）

Q10:10. 您对家电品牌官方社交媒体账号（如微博、抖音）提供的客服或资讯服务的了解和使用情况是？

Q11:11. 请对您最近一次通过“品牌官方客服热线/电话”寻求服务的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:12. 请对您最近一次通过“品牌官方微信公众号/小程序”寻求服务的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q13:13. 请对您最近一次通过“线下实体店/专卖店”寻求服务的体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

Q14:14. 在服务结束后，您是否愿意通过该服务渠道对本次服务进行评价或反馈？

Q15:15. 您不愿意进行评价或反馈的主要原因可能是什么？（可多选）

Q16:16. 您认为目前家电服务渠道在“服务透明度”（如收费标准、配件价格、维修进度可视）方面做得如何？

Q17:17. 未来，您更希望品牌在哪个服务渠道上增加投入或优化体验？

Q18:18. 对于新兴的智能服务方式，您感兴趣或愿意尝试的有哪些？（可多选）

Q19:19. 您的年龄是？

Q20:20. 您家中常用的大家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视）主要是什么品牌？（可举例1-2个）

Q21:21. 对于家电品牌如何整合线上与线下服务渠道，为您提供更无缝、便捷的服务体验，您有什么具体的建议或期望？