家电服务体验绩效满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您选择我们提供的家电服务。为了持续提升我们的服务质量，诚邀您花费几分钟时间，对近期的服务体验进行评价。您的反馈对我们至关重要。

Q1:您本次接受的是哪一类家电服务？

安装服务

维修服务

保养/清洁服务

咨询/调试服务

其他

Q2:您是通过什么渠道预约本次服务的？

官方客服电话

品牌官方网站

品牌官方App/小程序

电商平台店铺

线下门店

其他

Q3:请对本次服务的预约便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）

分数

标签

Q4:服务工程师是否在预约的时间段内准时上门？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到15分钟以上

未按约定时间上门

Q5:请对服务工程师的仪表着装与专业形象进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:请对服务工程师在服务前的沟通与问题确认清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q7:请对服务工程师在服务过程中的操作规范性与专业性进行评分（1分非常不专业，5分非常专业）

分数

标签

Q8:服务完成后，工程师是否向您详细解释了服务内容和结果？

是，解释非常详细

是，有简单解释

否，没有解释

不适用

Q9:服务完成后，现场是否清理干净？

是，清理得非常整洁

是，基本清理了

否，没有清理

不适用

Q10:请对本次服务的整体耗时（从预约到完成）满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q11:本次服务的收费情况是否符合您的预期？

完全符合，价格透明合理

基本符合，略有出入

不符合，感觉收费偏高

服务是免费的

Q12:请对服务收费的透明度和解释说明的清晰度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）

分数

标签

Q13:您有多大可能向亲友推荐我们的家电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分非常可能）

选项1

Q14:您认为我们在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应与预约速度

工程师专业能力

服务态度与沟通

问题解决效果

收费合理透明

服务后的跟进

无

Q15:您认为我们最需要改进的方面是？（可多选）

预约渠道与便利性

上门准时性

工程师技能培训

服务流程规范性

价格透明度

服务后的清洁与解释

配件供应速度

客服沟通效率

暂无

Q16:与市场上其他同类服务品牌相比，您如何评价我们的服务？

明显更好

稍微好一些

差不多

稍微差一些

明显更差

不了解其他品牌

Q17:请写下您对本次服务体验的具体意见或建议（如服务细节、工程师表扬/批评等）：

填空1

Q18:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q19:您家中常用的家电品牌数量大概是？

1-2个品牌

3-4个品牌

5个及以上品牌

家电服务体验绩效满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对家电售后服务的体验反馈。帮助您评估服务专业性、分析客户满意度、识别改进方向，适合家电品牌、售后部门和服务商优化服务质量、提升客户忠诚度。

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