家电需求痛点消费行为调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电消费行为与需求的调研，旨在了解您的真实体验与期望。本问卷匿名填写，所有数据仅用于研究分析，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年内

3年以上

从未购买过

Q2:您购买家电时，主要考虑哪些因素？（最多选3项）

品牌知名度

产品功能与性能

价格与性价比

节能环保等级

外观设计与尺寸

售后服务保障

促销活动力度

亲友或网络推荐

Q3:在购买家电前，您主要通过哪些渠道了解产品信息？

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/App

线下实体店

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

专业测评网站/文章

Q4:总体而言，您向朋友或家人推荐您目前使用的主要家电品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您认为当前家中使用的家电，最普遍存在的痛点或不足是什么？

能耗过高，电费负担大

功能复杂，操作不便

运行噪音大

智能化程度低，无法互联

清洁维护麻烦

耐用性差，易出故障

暂无明显痛点

Q6:对于智能家电（如可通过手机App控制），您最看重或期待哪些功能？（最多选3项）

远程控制开关/调节

能耗监测与优化

故障自动诊断与报修

与其他家电/家居设备联动

语音控制

个性化场景模式（如离家模式）

数据安全与隐私保护

Q7:当家电出现故障时，您首选的解决方式是什么？

联系品牌官方售后

通过购买渠道（如电商平台、门店）报修

自行查找攻略尝试维修

联系第三方维修人员

直接考虑换新

Q8:您对家电品牌官方售后服务的整体满意度如何？（1分表示“非常不满意”，5分表示“非常满意”）

分数

标签

Q9:请描述一次您在家电购买或使用过程中，遇到的最让您不满意的经历或具体痛点。

填空1

Q10:您更倾向于通过哪种渠道购买大家电？

线上电商平台（送货安装一体化）

品牌线下官方体验店

大型家电连锁卖场（如国美、苏宁）

综合性商超

视具体产品和促销情况而定

Q11:哪些促销方式最能吸引您购买家电？（最多选3项）

直接降价/打折

赠送礼品或配件

以旧换新补贴

免息分期付款

延长保修期

捆绑套装优惠

直播专属优惠券

Q12:您对家电“以旧换新”服务的态度是？

非常欢迎，是处理旧机和购买新机的便利途径

可以考虑，但取决于回收价格和补贴力度

不感兴趣，更愿意自行处理旧机器

不了解此项服务

Q13:未来一年内，您是否有计划为家庭添置或更换新的家电产品？

是，已有明确计划

是，有初步想法但未确定

视情况而定，如有大幅促销可能会考虑

暂时没有计划

Q14:如果有计划添置，您可能考虑哪些品类的家电？（最多选3项）

厨房电器（如洗碗机、蒸烤箱）

清洁电器（如扫地机器人、洗地机）

环境电器（如空气净化器、新风系统）

影音娱乐（如电视、投影仪）

个人护理（如吹风机、剃须刀）

制冷/制热（如空调、冰箱）

衣物护理（如洗衣机、干衣机）

Q15:您认为当前家电产品在满足以下哪类需求上最亟待改进？

满足个性化与定制化需求

提升产品的耐用性与可靠性

简化操作，降低学习成本

加强产品的健康、除菌等功能

降低长期使用与维护成本

Q16:对于未来理想的家电产品，您有什么样的期待或构想？（例如：功能、设计、交互方式等）

填空1

Q17:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

家电需求痛点消费行为调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电消费者需求与行为洞察的标准化调研方案。帮助您了解购买决策因素、识别产品使用痛点、评估售后服务满意度，适合家电制造商、市场研究机构和零售企业优化产品策略与营销方案。

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