家电需求痛点与价格敏感度调查

您好！我们正在进行一项关于家电消费需求与痛点的市场调研。本问卷旨在了解您在选购和使用家电时的真实体验、关注点以及对价格的敏感程度。您的回答将帮助我们更好地理解消费者需求，并为产品优化提供宝贵参考。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请放心作答。感谢您的参与！

Q1:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q2:您的家庭结构是？

单身独居

夫妻二人

有孩子的家庭

与父母同住

Q3:过去一年内，您购买或计划购买哪些品类的家电？（可多选）

大家电（冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小家电（电饭煲、空气炸锅、破壁机等）

生活电器（吸尘器、扫地机器人、净水器、空气净化器）

个人护理电器（电动牙刷、吹风机、剃须刀）

其他

Q4:在选购家电时，您对产品能耗（是否省电/节能）的关注程度是？

分数

标签

Q5:您主要通过哪些渠道获取家电产品信息？（请选择最主要的一项）

电商平台（如京东、天猫）

社交媒体/短视频平台（如小红书、抖音）

线下实体店

朋友/家人推荐

专业测评网站/文章

Q6:在决定购买一款家电时，哪些因素对您的影响最大？（可多选）

品牌口碑与信誉

产品功能与性能

价格与促销活动

外观设计与尺寸

售后服务保障（如保修期、上门安装）

用户评价与晒单

Q7:如果0分代表“完全不愿支付溢价”，10分代表“非常愿意支付溢价”，您愿意为更优质的售后服务（如延长保修、快速响应）支付额外费用的意愿是？

选项1

Q8:对于一款主流性能的家电（如2000元档位的空气净化器），如果某品牌因“智能联动”功能而贵15%，您会如何选择？

坚决选择更便宜的普通款，智能功能非必需

会犹豫，看智能功能是否真正实用

愿意为智能功能支付这15%的溢价

不仅愿意支付，还可能选择更贵的型号

Q9:请回忆一次您购买家电后遇到的、最让您不满意的体验或痛点是什么？（例如：安装复杂、噪音大、耗电快、维修不便、APP难用等）

填空1

Q10:当家电出现非人为的故障时，您对厂商维修响应速度的容忍度是？

分数

标签

Q11:在促销季（如618、双11），您购买家电的行为更倾向于？

提前规划，只买计划内的必需品

会被大幅折扣吸引，购买计划外的商品

关注促销，但主要对比平时价格，理性购买

不关注促销，按需随时购买

Q12:对于大家电，您认为哪些售后服务环节最容易让您感到不满？（可多选）

送货安装不及时

安装人员不专业或乱收费

保修期内维修响应慢

保修期后维修费用过高

客服沟通困难，问题无法解决

Q13:您如何看待家电产品的“以旧换新”服务？

非常需要，是处理旧家电和购买新家电的便捷方式

可以考虑，主要看抵扣金额是否合适

不太需要，自己处理旧家电也不麻烦

从未使用过，不了解

Q14:如果0分代表“完全不敏感”，10分代表“极度敏感”，您认为自己对家电产品价格的敏感程度是？

选项1

Q15:除了价格，您认为目前家电行业在产品或服务上，最需要改进的一个方面是什么？

填空1

Q16:您是否愿意为“环保材料”或“可回收设计”的家电支付更高价格？

不愿意，环保不应成为涨价理由

愿意，但溢价不能超过5%

愿意，溢价5%-10%可以接受

非常愿意，愿意为环保支付10%以上的溢价

Q17:您认为以下哪些“痛点”在智能家电中最为普遍？（可多选）

手机APP操作复杂，连接不稳定

智能功能华而不实，使用频率低

不同品牌产品无法互联互通

存在隐私安全担忧

系统更新后变卡或出现新问题

Q18:购买家电时，如果预算有限，您会优先压缩哪个方面的开支？

品牌（选择知名度稍低的品牌）

功能（减少非核心功能）

外观/设计（接受普通款式）

售后（接受基础保修服务）

Q19:您对目前家中主要家电（如冰箱、洗衣机）的整体满意度是？

分数

标签

Q20:如果有一笔额外的预算用于升级家电，您最想改善或添置的是什么？请简要说明原因。

填空1

Q21:您下次大家电的购买计划预计在？

半年内

半年到一年

一年到三年

三年以后

暂无计划

家电需求痛点与价格敏感度调查

介绍

本模板旨在提供家电消费者需求与价格敏感度分析的标准化调研方案。帮助您洞察消费偏好、评估购买决策因素、分析售后服务痛点，适合家电制造商与零售商进行精准的产品开发与营销策略制定。

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