家电需求痛点与口碑调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电使用需求与体验的调研，旨在深入了解消费者的真实感受与痛点。您的宝贵意见将帮助家电行业更好地为您服务。本次调研预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您最近一年内，购买或更新了哪些品类的大家电？（多选）

冰箱

洗衣机/干衣机

空调

电视机

厨房电器（如烟灶、烤箱、洗碗机）

热水器

净水/空气净化设备

其他

Q2:您购买家电时，最主要的决策信息来源是？

电商平台（产品详情页、用户评价）

社交媒体/短视频平台测评

朋友/家人推荐

线下门店导购介绍

专业评测网站/杂志

品牌官方网站

Q3:在您购买家电时，品牌口碑的重要性如何？（1分为非常不重要，5分为非常重要）

分数

标签

Q4:在选购家电时，您最关注以下哪些产品特性？

产品核心功能与性能

节能环保等级/耗电量

智能化程度（如APP控制、语音交互）

外观设计与尺寸

售后服务政策（保修期、上门服务）

价格与性价比

安装便捷性

Q5:您认为当前家电产品在满足您家庭需求方面，整体表现如何？

完全满足，超出预期

基本满足，符合预期

一般，部分需求未被满足

较差，存在明显不足

非常差，完全不符合需求

Q6:您有多大可能向亲友推荐您目前正在使用的主力家电品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q7:您在使用家电过程中，遇到过哪些类型的痛点或困扰？

产品故障率高，维修频繁

能耗过高，电费支出大

操作复杂，学习成本高

智能化功能不稳定或鸡肋

噪音过大，影响生活

清洁与维护非常麻烦

售后服务响应慢、态度差

配件（如滤芯）价格昂贵

暂时没有明显痛点

Q8:当家电出现故障时，您首选的解决途径是？

联系品牌官方售后

通过购买渠道（如电商平台、门店）报修

自行寻找第三方维修师傅

查看说明书或上网搜索自行解决

如果问题不大，暂时忽略

Q9:您对最近一次家电售后服务的整体满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）家电售后服务经历。

填空1

Q11:您认为未来家电产品最应该提升或创新的方向是？

更长的使用寿命与可靠性

更高的能效与环保标准

更深度的智能互联与场景联动

更人性化、简洁的交互设计

更模块化、易于维修升级的设计

更健康、舒适的功能（如保鲜、除菌）

更个性化的外观定制

Q12:您如何看待家电产品的“以旧换新”服务？

非常必要，是处理旧家电和购买新品的便捷方式

比较有用，但希望补贴力度更大、流程更简单

一般，主要看具体活动的优惠力度

不太需要，自己处理旧家电也不麻烦

从未使用过，不了解

Q13:您倾向于通过哪种渠道购买大家电？

线上官方旗舰店/品牌自营

综合性电商平台（如京东、天猫）

线下大型家电卖场（如苏宁、国美）

线下品牌专卖店

家装/建材市场

视具体产品和促销活动决定

Q14:请列举一个您认为在用户体验或口碑方面做得最好的家电品牌，并简要说明原因。

填空1

Q15:您的家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q16:您所在的家庭生命周期阶段是？

单身独居

新婚夫妇（无子女）

有未成年子女的核心家庭

子女已成年离家的空巢家庭

与父母同住的多代同堂家庭

Q17:您家庭的月均收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-4万元

4-8万元

8万元以上

不方便透露

Q18:您所在的城市级别是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

家电需求痛点与口碑调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电消费者需求与体验的深度调研解决方案。帮助您洞察产品痛点、评估品牌口碑、分析购买决策，适合家电制造商与零售平台进行产品优化。

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