家电满意度评价与消费行为调研

家电满意度评价与消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品满意度及消费行为的市场调研，旨在了解消费者的真实体验与需求。您的宝贵意见将帮助我们改进产品与服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析并严格保密。感谢您的参与！

Q1:您在过去一年内，购买过哪些品类的家电产品？（可多选）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱、洗碗机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、净水器、电风扇）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

其他

Q2:您购买家电产品时，最主要的决策因素是？

品牌知名度与信誉

产品功能与性能

价格与性价比

外观设计与尺寸

售后服务保障

朋友/家人推荐

线上评价与口碑

Q3:您通常通过哪些渠道获取家电产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝/京东/拼多多）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

线下实体店（如苏宁、国美）

亲朋好友推荐

专业测评网站/视频

电视/报纸/杂志广告

Q4:您最倾向于在哪个渠道购买家电产品？

线上综合电商平台（如京东、天猫）

品牌官方线上商城

线下大型家电卖场（如苏宁、国美）

线下品牌专卖店

直播带货

二手交易平台

Q5:请对您最近一次购买的家电产品的整体购物体验（从搜索、比价、下单到收货）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您购买家电产品时，是否会特别关注能效等级、环保认证等信息？

总是关注，是重要决定因素

经常关注，会纳入考虑

偶尔关注

很少或从不关注

Q7:基于您使用过的所有家电品牌，您向亲朋好友推荐您最常用/最满意品牌的意愿有多大？（0-10分，0分=完全不会推荐，10分=极有可能推荐）

选项1

Q8:您认为一个理想的家电品牌，在哪些方面最能提升您的满意度？（可多选）

产品耐用，质量可靠

功能创新，实用性强

智能化程度高，操作便捷

节能环保，运行成本低

售后服务响应快，专业

外观设计时尚，融入家居

价格合理，性价比高

Q9:当家电产品出现故障时，您首选的解决方式是？

联系品牌官方售后

联系购买平台的客服

自己查找攻略尝试维修

找附近的第三方维修店

若在保修期内直接要求换新

视问题大小决定是否报修

Q10:请对您最常用的家电品牌的售后服务（如安装、维修、咨询）进行满意度评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q11:您在使用家电过程中，遇到过哪些主要问题或不满？（可多选）

产品易出故障，质量不稳定

功能复杂，操作不便捷

能耗过高

运行时噪音过大

智能功能不实用或连接不稳定

售后服务差，响应慢

产品说明书不清晰

几乎没遇到问题

Q12:您对家电产品“以旧换新”或“回收服务”的态度是？

非常欢迎，希望有更多品牌提供

比较感兴趣，会考虑参与

无所谓，看具体情况

不感兴趣，更愿意自行处理

Q13:您是否愿意为具有“智能家居互联”功能的家电支付更高的价格？

非常愿意，智能互联是必备功能

比较愿意，但要看溢价是否合理

不太愿意，更看重基础功能

完全不愿意

Q14:请描述您心目中“完美”的家电产品应具备的一个特质或功能。

填空1

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18岁及以下

19-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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