家电售后服务满意度与服务质量调查问卷

尊敬的客户，您好！为提升我们的服务质量，持续优化您的家电使用体验，我们诚挚邀请您参与本次满意度调查。您的反馈对我们至关重要，感谢您抽出宝贵时间！

Q1:您最近一次接受我们家电售后服务（如安装、维修、保养）距今多久？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6-12个月

1年以上

Q2:您接受的是哪一类服务？

新机安装/调试

故障维修

定期保养/清洗

延保服务咨询/使用

产品使用咨询

Q3:您购买/使用的家电品牌是？

海尔

美的

格力

西门子

松下

其他

Q4:您是通过哪种渠道联系到我们的服务？

官方客服电话

品牌官方网站/APP

电商平台（如京东、天猫）

线下门店

微信小程序/公众号

Q5:请对服务预约过程的便利性（如电话接通、在线预约、时间安排）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:服务工程师是否准时上门？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到15-30分钟

迟到超过30分钟

未提前通知改期

Q7:请对服务工程师的专业技能和解决问题的能力进行评分（1-5分）

分数

标签

Q8:请对服务工程师的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1-5分）

分数

标签

Q9:服务完成后，工程师是否对服务内容、注意事项进行了清晰说明？

是，非常清晰

是，但不够详细

否，没有说明

Q10:服务完成后，现场环境是否清理干净？

是，恢复如初

基本清理，但有小瑕疵

否，未清理

Q11:本次服务的收费情况如何？

在保修期内，完全免费

部分收费（如材料费），价格合理

收费，但价格偏高

收费，且价格不合理

不清楚费用明细

Q12:基于本次服务体验，您有多大可能向亲友推荐我们的品牌或服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为我们服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应速度快

工程师专业可靠

服务态度好

收费透明合理

问题一次性解决

后续跟进及时

Q14:您希望我们在哪些方面进行改进？（可多选）

缩短预约等待时间

提升工程师准点率

加强工程师技术培训

改善服务沟通与解释

优化收费标准和透明度

提供更灵活的预约时段

加强服务后的回访与关怀

Q15:您是否会考虑再次购买我们品牌的家电产品？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q16:请留下您对本次服务或我们产品的其他具体意见或建议（如服务细节、产品改进等）：

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您所在的居住城市类型是？

一线城市（如北京、上海）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

家电售后服务满意度与服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供家电售后服务体验的标准化评估方案。帮助您收集客户反馈、衡量服务质量、识别改进机会，适合家电品牌商和售后服务商优化服务流程。

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