家电产品满意度与口碑调研

家电产品满意度与口碑调研

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验的调研，旨在了解消费者的真实感受与评价，以帮助品牌持续改进产品与服务。您的意见至关重要，问卷将占用您约5-8分钟时间，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您在过去一年内，主要购买或使用了哪些品类的家电产品？（请选择最主要的1个）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）

环境家居电器（如扫地机器人、空气净化器、吸尘器）

个人护理电器（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

Q2:您主要通过哪些渠道获取家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东）的产品页面与用户评价

社交媒体（如小红书、抖音、微博）上的测评与分享

亲朋好友的口碑推荐

线下实体店体验

专业测评网站或科技媒体

品牌官方网站或广告

Q3:在您做出购买决策时，以下哪个因素对您的影响最大？

品牌口碑与信誉

产品功能与性能参数

价格与促销活动

外观设计与家居搭配

售后服务保障

Q4:请为您最近一次购买的主要家电产品的整体满意度打分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您认为该产品最让您满意的方面是？

核心功能强大且稳定（如制冷快、洗净力强）

智能化程度高，操作便捷

节能省电，运行成本低

设计美观，质感出色

噪音控制良好

Q6:您在使用过程中，是否遇到过明显的故障或质量问题？

是，遇到过

否，从未遇到过

Q7:如果遇到过问题，主要是哪些方面？（可多选，若上题选“否”请跳过）

性能不稳定（如制冷/制热效果下降）

零部件损坏或失灵

产品噪音异常增大

智能功能/APP连接故障

能耗异常增高

Q8:当产品出现问题时，您首先会采取什么行动？

联系品牌官方售后

查看产品说明书或在线自助排查

在社交平台或社区发帖询问

联系购买渠道的客服

寻求身边懂行的朋友帮助

Q9:基于您最近的体验，您有多大可能向亲朋好友推荐这个品牌的家电产品？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您对品牌售后服务的响应速度和处理结果满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q11:您认为当前家电产品在哪些方面仍有较大的改进空间？（可多选）

产品耐用性与质量稳定性

智能化功能的实用性与易用性

节能环保性能

售后服务的便捷性与专业性

产品设计的人性化细节

价格与价值的匹配度

Q12:您未来再次购买同类家电时，会优先考虑同一品牌吗？

一定会，已成为忠实用户

可能会，但会对比其他品牌

不确定，视当时情况而定

可能不会，想尝试新品牌

一定不会，希望更换品牌

Q13:请用一句话描述您心目中理想的家电产品应具备的最重要特质。

填空1

Q14:您的性别是？

男

女

Q15:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭常住地属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村地区

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