家电改进建议与服务质量调查

Q1:在过去一年中，您购买或使用过哪些品类的家电？（可多选）

Q2:您最近一次购买的家电品牌是？

Q3:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近购买或使用的这个家电品牌？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

Q4:请对您最近购买或使用的家电的【产品质量】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q5:请对您最近购买或使用的家电的【功能设计】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q6:请对您最近购买或使用的家电的【操作便捷性】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q7:请对您最近购买或使用的家电的【外观设计】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q8:您是否曾为该家电产品联系过售后服务？

Q9:如果您联系过售后服务，请对【服务响应速度】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:如果您联系过售后服务，请对【服务人员的专业水平】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q11:如果您联系过售后服务，请对【问题解决效果】进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q12:您认为当前家电产品在哪些方面最需要改进？（可多选）

Q13:您希望未来的家电产品增加哪些新功能或特性？（可多选）

Q14:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

Q15:在购买决策中，哪个因素对您影响最大？

Q16:请描述一次您对家电产品或服务感到特别满意或特别不满意的经历，并说明原因。

Q17:您认为家电企业的服务质量在哪些环节可以提升？（可多选）

Q18:您是否愿意参与品牌方的产品内测或改进意见征集活动？

Q19:对于家电产品的智能化，您最关心或最担忧的是什么？（例如：隐私安全、操作复杂、功能不实用等）

Q20:您对家电产品附带或需要单独购买的延保服务态度是？

Q21:请对您最近一次的家电【购物体验】（从搜索到下单）进行整体评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q22:您的年龄段是？

Q23:您家庭的常住人口数量是？

Q24:请留下您对家电行业或我们品牌的其他任何建议或期望。