家电使用意愿与服务质量调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用意愿及服务质量的调研，旨在了解您的真实想法和需求，以帮助我们提升产品与服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的宝贵时间！

Q1:您目前居住在以下哪种类型的住宅中？

独栋别墅/自建房

普通公寓/小区住宅

宿舍/合租公寓

其他

Q2:您家中目前拥有以下哪些类型的大家电？（可多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

厨房电器（如油烟机、烤箱）

热水器

其他

Q3:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机等）是在什么时候？

过去6个月内

6个月至1年内

1年至3年内

3年以上

Q4:总体而言，您对家中现有大家电的整体使用满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q5:您在购买家电产品时，主要考虑以下哪些因素？（可多选）

品牌知名度

产品功能与性能

价格

节能环保等级

售后服务口碑

外观设计

促销活动

朋友/家人推荐

Q6:您是否愿意为具备智能互联功能（如手机APP控制、语音助手联动）的家电支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q7:基于您过去的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您当前使用的家电品牌？（0分为完全不可能，10分为极有可能）

选项1

Q8:您通常通过哪些渠道了解家电产品的售后服务信息？

产品说明书/保修卡

品牌官方网站/APP

电商平台商品详情页

向销售人员咨询

社交媒体/论坛

其他

Q9:您对最近一次接触的家电品牌售后服务（如安装、维修、咨询）的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q10:在售后服务方面，您认为以下哪些方面最为重要？（可多选）

响应速度

维修人员专业水平

服务态度

收费透明合理

配件供应充足

上门服务准时性

线上客服便捷性

Q11:当家电出现问题时，您首选的解决方式是？

联系品牌官方售后

通过购买平台（如京东、天猫）申请服务

联系社区/熟人推荐维修师傅

自行查找教程尝试解决

视问题严重程度决定

Q12:请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的家电售后服务经历。

填空1

Q13:您是否了解或使用过“以旧换新”家电回收服务？

了解并使用过

了解但未使用过

不了解

Q14:对于未来的家电购买，您更倾向于以下哪种方式？

线上电商平台购买

线下实体店（如苏宁、国美）购买

品牌直营店/体验店购买

通过家装公司/设计师推荐购买

没有特别偏好

Q15:您希望通过哪些方式获得家电使用、保养或节能方面的知识？（可多选）

品牌官方公众号/视频号

短视频平台（如抖音、快手）

电商平台直播

线下社区讲座/活动

产品内置电子指南

其他

Q16:您认为目前家电产品的使用说明书（纸质或电子版）是否清晰易懂？

非常清晰易懂

比较清晰

一般

比较晦涩难懂

非常难懂

Q17:您对家电产品附带的智能APP（如有）的易用性和功能性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q18:您是否关注家电产品的能效标识和环保认证？

非常关注，是重要购买依据

比较关注，会参考

偶尔关注

不太关注

完全不关注

Q19:您对以下哪些新兴家电品类有了解或购买意愿？（可多选）

智能扫地机器人/洗地机

衣物护理机/智能衣柜

嵌入式厨电套装

智能净水/空气净化系统

智能健身镜

其他

Q20:对于家电厂商提升服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？

填空1

Q21:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您家庭的月收入大致范围是？

1万元以下

1-2万元

2-3万元

3-5万元

5万元以上

不便透露

家电使用意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供家电产品使用与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您收集用户偏好、评估满意度、分析购买决策，适合家电制造商、市场研究机构和零售平台优化产品策略与服务体系。

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