家电推荐意愿与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您对我们家电推荐服务的满意程度及未来推荐意愿，帮助我们持续优化服务质量，我们诚邀您参与本次匿名调查。问卷大约需要5-8分钟完成，感谢您的宝贵时间与真诚反馈！

Q1:您最近一次接受我们的家电产品推荐或咨询，是在多久以前？

1个月内

1-3个月

3-6个月

6个月至1年

1年以上

Q2:您是通过哪个渠道接触到我们的推荐服务的？

线上官方商城/APP

线下实体门店

客服电话/在线客服

社交媒体/公众号

亲友推荐

其他

Q3:总体而言，您对我们推荐家电产品的专业度（如功能匹配、技术讲解）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q4:您对我们推荐过程中的服务态度（如耐心、热情、响应速度）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:您对推荐产品的实际使用体验（与推荐描述相符度）满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:基于您的体验，您有多大可能将我们的家电推荐服务推荐给您的亲友或同事？

非常可能

比较可能

一般

不太可能

完全不可能

Q7:请用0-10分来评价您向他人推荐我们家电推荐服务的意愿，0分代表“完全不可能推荐”，10分代表“极有可能推荐”。

选项1

Q8:在您看来，我们推荐服务的哪些方面做得比较好？（可多选）

充分了解我的需求

产品知识专业全面

推荐方案客观公正

沟通清晰易懂

后续跟进及时

价格信息透明

其他

Q9:您认为我们的推荐服务在哪些方面还有提升空间？（可多选）

需求挖掘深度

产品对比的全面性

个性化推荐程度

优惠信息传递

售后政策说明

服务响应速度

其他

Q10:如果未来有家电购买需求，您会优先考虑再次使用我们的推荐服务吗？

一定会

很可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q11:您更倾向于哪种形式的家电产品推荐？

一对一专属顾问服务

基于AI算法的个性化推送

详细的线上产品对比指南

线下体验店专业导购

都可以

Q12:您希望我们在推荐家电时，额外提供哪些信息或服务？（可多选）

详细的能耗与使用成本测算

同品牌产品生态联动演示

旧机回收/以旧换新方案

安装与售后细则说明

用户真实口碑评价汇总

长期使用保养建议

其他

Q13:您认为值得推荐的家电产品，其最重要的特质是什么？

卓越的产品性能与质量

极高的性价比

优秀的品牌信誉与售后

智能便捷的操控体验

节能环保的绿色属性

时尚美观的设计

Q14:请分享一次您印象特别深刻（无论好坏）的家电推荐或购物经历，以及它如何影响了您的推荐意愿？

填空1

Q15:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q18:您近期关注或计划购买哪些品类的家电？（可多选）

厨房电器（冰箱、烤箱等）

清洁电器（扫地机、洗衣机等）

环境电器（空调、净化器等）

影音娱乐（电视、音响等）

个人护理（剃须刀、吹风机等）

智能家居设备

暂无计划

家电推荐意愿与客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集客户对家电推荐服务的满意度与推荐意愿。帮助您评估服务专业度、分析客户忠诚度、识别改进方向，适合家电零售、电商平台及市场研究机构优化服务流程与提升客户体验。

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