家电推荐意愿与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电推荐意愿与服务质量的调研，旨在了解您的真实体验与看法。您的回答将帮助我们提升服务质量。问卷采用匿名方式，所有数据仅用于统计分析，请放心填写。感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买或考虑购买家电产品是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月-1年内

1年以上

Q2:您通常通过哪些渠道获取家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站

社交媒体/短视频平台

亲友推荐

线下实体店导购

专业评测网站/博主

其他

Q3:当您需要购买家电时，您是否愿意主动向他人（如亲友、同事）寻求推荐？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q4:在您看来，亲友的推荐对您最终购买决策的影响有多大？

决定性影响

很大影响

有一定影响

影响很小

完全没有影响

Q5:您是否曾在购买家电后，主动向他人推荐过该产品或品牌？

是，经常推荐

是，偶尔推荐

否，从未推荐过

Q6:请您对最近一次购买家电时，所接触的销售或导购人员的服务质量进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:您认为优质的家电销售服务应包含哪些方面？（可多选）

专业知识丰富，解答清晰

态度热情，耐心细致

能根据我的需求和预算推荐

提供清晰的产品对比

售后服务政策讲解到位

价格透明，无强制推销

其他

Q8:您对当前家电品牌官方售后服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q9:基于您整体的购物和使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐您最近购买的家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:哪些因素最可能促使您向他人推荐一个家电品牌或产品？（可多选）

产品性能卓越，质量可靠

价格具有竞争力

售后服务优质高效

品牌口碑好，信誉度高

设计美观，符合审美

节能环保，使用成本低

创新功能，体验独特

Q11:如果遇到不满意的家电服务体验，您通常会如何应对？

直接向品牌客服投诉

在社交平台或评价网站分享经历

向消费者协会等机构反映

告知亲友，提醒他们避坑

自认倒霉，不再购买该品牌

其他

Q12:您认为目前家电行业在服务质量方面最需要改进的是什么？

售前咨询的专业性

售中购买的便捷与透明度

售后安装与维修的及时性

售后服务的态度与效率

产品使用指导与关怀

Q13:请描述一次让您印象深刻的（好的或坏的）家电购物或服务体验。

填空1

Q14:您更倾向于信任以下哪种来源的家电推荐？

亲朋好友的实际使用分享

专业评测机构或资深博主的评测

电商平台的大量用户好评

品牌官方的广告与宣传

线下导购人员的介绍

Q15:您希望品牌方通过哪些方式与您保持联系，提供更好的服务？（可多选）

定期产品使用技巧/保养提醒

会员专属优惠与活动

新品上市或升级换购信息

满意度回访与调研

在线客服快速响应通道

线下体验活动邀请

不希望被打扰

Q16:总体而言，您对当前市场上主流家电品牌的服务质量有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

信心不足

完全没有信心

Q17:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q18:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q19:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q20:您家庭的月平均收入大致属于以下哪个范围？

8000元以下

8001-15000元

15001-25000元

25001-40000元

40000元以上

不便透露

家电推荐意愿与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供家电消费行为与服务体验的深度调研解决方案。帮助您评估消费者推荐意愿、分析服务质量关键要素、洞察购买决策影响因素，适合家电品牌、市场研究机构及零售商优化服务策略与产品营销。

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