家电推荐意愿与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品推荐意愿及相关福利满意度的市场研究。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解消费者需求，优化产品与服务。本问卷预计需要5-8分钟完成，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持！

Q1:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q2:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q3:您目前居住的城市属于？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

Q4:您最近一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q5:您通常通过哪些渠道获取家电产品信息？（最多选3项）

电商平台（如淘宝、京东）

品牌官方网站/App

社交媒体（如小红书、抖音）

线下实体店

亲友/同事推荐

专业测评网站/博主

电视/广播广告

其他

Q6:在购买家电时，您最看重以下哪个因素？

产品性能与质量

价格与性价比

品牌知名度与口碑

售后服务（如保修、安装）

外观设计与智能化程度

节能环保

Q7:您对当前家中主要家电（如冰箱、洗衣机）的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您有多大可能向您的亲友推荐您最近购买或使用体验良好的家电品牌？（0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:如果品牌推出“老客户推荐新客户”的奖励计划（如现金红包、购物券、赠品），您有多大意愿参与？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

完全不愿意

Q10:您认为哪些类型的奖励最能激励您进行推荐？（最多选3项）

直接现金返利

品牌商城无门槛优惠券

免费延长产品保修期

赠送品牌周边或小家电

积分兑换礼品

参与抽奖活动

获得新品优先体验权

其他

Q11:您是否曾因满意的售后服务（如及时维修、态度友好）而向他人推荐该品牌？

是，经常

是，偶尔

否，但可能会

否，不会因此推荐

Q12:您认为目前家电品牌提供的会员福利（如积分、会员价、生日礼）对您的吸引力如何？

非常有吸引力

比较有吸引力

一般

吸引力不大

完全没有吸引力

Q13:您希望家电品牌在会员福利中增加哪些服务？（最多选3项）

免费上门清洗/保养

以旧换新专属补贴

新品试用特权

家居设计咨询服务

绿色回收服务

专属客服通道

家庭用电安全检测

其他

Q14:当您考虑推荐一个家电品牌时，最担心可能遇到什么问题？

推荐后朋友产品出现问题，影响关系

奖励兑现流程复杂或无法兑现

品牌后续服务跟不上

没有特别担心的问题

其他

Q15:总体而言，您对您常用家电品牌提供的客户福利（包括售后、会员权益等）的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:您更倾向于通过哪种方式完成品牌推荐或分享？

微信/朋友圈一键分享

在电商平台写评价并晒图

向亲友当面或电话推荐

在小红书、抖音等平台发帖

参与品牌组织的线下体验活动后推荐

其他

Q17:对于家电品牌如何提升客户的推荐意愿和福利满意度，您有什么具体的建议或期待？

填空1

Q18:您未来一年内是否有计划购买或更换大家电？

是，已有明确计划

是，正在考虑中

否，暂时没有计划

不确定

Q19:您个人或家庭的月平均收入大致范围是？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-30000元

30001元以上

不愿透露

家电推荐意愿与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电产品消费者推荐意愿与福利满意度的标准化调研方案。帮助您评估客户忠诚度、优化奖励计划、提升服务体验，适合家电品牌商、市场研究机构和零售平台进行精准的消费者洞察与策略优化。

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