家电信任度与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次调查。本问卷旨在了解您对我司家电产品的信任度与使用满意度，以帮助我们持续改进产品与服务。问卷匿名填写，数据仅用于统计分析，请放心作答。

Q1:您购买或使用过我司的哪一类家电产品？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如微波炉、电饭煲、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

其他

Q2:您购买我司产品的主要渠道是？

线上官方旗舰店/官网

线上综合电商平台

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场

其他

Q3:您购买我司产品至今大约多长时间？

6个月以内

6个月至1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q4:请为我司家电产品的整体质量可靠性打分。（1分表示非常不可靠，5分表示非常可靠）

分数

标签

Q5:在使用过程中，产品是否出现过故障或性能问题？

从未出现

出现过1-2次小问题

出现过多次小问题

出现过严重故障

不记得/不确定

Q6:如果产品出现问题，您对我司售后服务（如维修、退换货）的响应速度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过售后服务

Q7:请为我司售后服务人员的专业能力与服务态度打分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q8:您认为我司产品的安全性能如何？

非常安全，完全放心

比较安全，基本放心

一般，有些担忧

不太安全，比较担忧

非常不安全，非常担忧

Q9:您有多大可能向亲友或同事推荐我司的家电产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q10:您最看重家电产品的哪些方面？（请选择最在意的3项）

产品质量与耐用性

功能与性能

节能环保

外观设计

价格

品牌信誉

售后服务保障

智能化程度

操作便捷性

Q11:与我司同类竞品相比，您认为我司产品的性价比如何？

显著更高

略高一些

差不多

略低一些

显著更低

不了解竞品

Q12:请为我司产品使用说明书的清晰易懂程度打分。（1分表示非常不清晰，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q13:您是否关注或参与过我司举办的产品体验、用户调研或品牌活动？

经常关注并参与

偶尔关注并参与

有关注但未参与

从未关注

Q14:您主要通过哪些渠道了解我司的产品信息或品牌动态？（可多选，但本题为单选，请选择最主要的一项）

品牌官方网站/APP

社交媒体（微博、微信、小红书等）

电商平台商品页面与评价

亲友同事推荐

电视、杂志等传统广告

线下门店体验

Q15:哪些因素会增强您对我司品牌的信任感？

长时间无故障的使用体验

优质高效的售后服务

透明的产品信息与用户评价

权威机构的质量认证

身边亲友的正面推荐

品牌的社会责任感

持续的科技创新

Q16:您认为我司在家电产品安全方面，还可以做出哪些改进？

填空1

Q17:您对我司产品的节能/耗电表现是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未特别关注

Q18:请为我司产品的操作便捷性与人性化设计打分。（1分表示非常不便，5分表示非常便捷）

分数

标签

Q19:考虑到未来的家电购置或更新需求，您再次选择我司品牌的可能性有多大？

一定会

很可能会

可能会

不太会

一定不会

Q20:您希望我司未来在哪些方面重点提升？（最多选3项）

核心技术创新

产品质量与品控

智能化与物联网功能

外观与工业设计

售后服务网络与效率

产品价格与促销策略

环保材料与可回收性

用户社群与互动

Q21:总体而言，您对我司品牌的信任度如何？

完全信任

比较信任

一般

不太信任

完全不信任

Q22:请留下您对我司家电产品或服务的其他宝贵意见或建议：

填空1

家电信任度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电品牌客户信任与满意度调研的标准化解决方案。帮助您评估产品质量、分析售后服务、洞察用户忠诚度，适合家电企业、市场研究机构和品牌管理部门开展精准的用户体验与品牌健康度分析。

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