家电认知程度与客户满意度调查

尊敬的受访者，您好！为了更好地了解您对家电产品的认知程度与使用满意度，帮助我们改进产品与服务，特邀请您参与本次问卷调查。所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的支持与配合！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您家中主要负责家电采购决策的是？

本人

配偶/伴侣

父母

子女

共同商议

Q3:您主要通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

电视广告

社交媒体（如抖音、小红书）

电商平台（如京东、天猫）

亲友推荐

线下实体店导购

专业测评网站/博主

品牌官方网站

Q4:您认为自己对主流家电品牌（如海尔、美的、格力等）的熟悉程度如何？

非常熟悉，能说出多个品牌的特点

比较熟悉，知道几个主要品牌

一般，仅知道品牌名称

不太熟悉

完全不熟悉

Q5:购买家电时，您最优先考虑的三个因素是？（请选择最重要的一个）

品牌口碑

产品功能与性能

价格

节能环保（如能效等级）

外观设计

售后服务

Q6:您关注家电产品的哪些智能或创新功能？（可多选）

手机APP远程控制

语音助手联动

自动清洁/除菌

节能模式/智能省电

食材管理/菜谱推荐

其他

Q7:您对目前家中主要使用的大家电（如冰箱、空调、洗衣机）的整体满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为当前家电产品的使用寿命普遍如何？

远超预期，非常耐用

符合预期，正常使用年限

略低于预期，小问题较多

远低于预期，容易损坏

Q9:您有多大可能向亲友推荐您正在使用或最满意的家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:在购买家电后，您是否会主动关注其能耗情况（如电费）？

总是关注

经常关注

偶尔关注

很少关注

从不关注

Q11:您曾遇到过哪些家电使用或售后方面的问题？（可多选）

产品质量问题（如故障、噪音）

功能与宣传不符

安装服务不佳

维修响应慢、费用高

操作复杂，不易上手

未遇到过问题

Q12:您认为家电产品的说明书或操作指导是否清晰易懂？

非常清晰，一看就懂

比较清晰，基本能看懂

一般，部分内容晦涩

不太清晰，需要额外查询

非常不清晰

Q13:您对家电“以旧换新”或“回收服务”的了解程度是？

非常了解，并参与过

比较了解，知道相关渠道

听说过，但不太清楚细节

完全不了解

Q14:您对主要家电品牌提供的售后服务的信任度如何？（1分完全不信任，5分完全信任）

分数

标签

Q15:对于未来家电产品的升级或新购，您最期待在哪方面得到改善或增强？（例如：更智能、更节能、更静音等）

填空1

Q16:您是否愿意为更环保、更高能效的家电产品支付一定的溢价？

非常愿意

比较愿意

一般，看具体价格

不太愿意

完全不愿意

Q17:您通常如何处理淘汰的旧家电？（可多选）

参与品牌/商场的以旧换新

卖给废品回收人员

通过二手平台转卖

联系社区/物业处理

暂时闲置在家

Q18:您认为当前家电市场的产品信息透明度如何？

非常透明，参数、价格清晰可比

比较透明，但有些概念存在夸大

一般，需要花时间研究

不太透明，存在信息不对称

非常不透明

Q19:请分享一个您在使用家电过程中最满意或最不满意的具体经历（可选填）。

填空1

Q20:整体而言，您对家电行业的未来发展有信心吗？

非常有信心

比较有信心

一般

不太有信心

完全没有信心

家电认知程度与客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电产品认知与满意度调研的标准化解决方案。帮助您收集消费偏好、评估品牌口碑、分析售后体验，适合家电制造商、市场研究机构和零售企业进行精准的产品改进与市场分析。

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