家电认知程度与福利满意度调查

家电认知程度与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！本次调查旨在了解您对家电产品的认知程度以及相关福利的满意度，您的宝贵意见将帮助我们优化产品与服务。所有信息将严格保密，感谢您的参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您目前的居住情况是？

独自居住

与伴侣/配偶同住

与家人（含子女）同住

合租

其他

Q3:您通常通过什么渠道了解家电产品信息？（单选最常用渠道）

电商平台（如淘宝、京东）

社交媒体（如小红书、抖音）

品牌官方网站/APP

亲友推荐

线下实体店

电视广告/节目

Q4:您在选购家电时，最关注以下哪些因素？

品牌口碑

产品功能与科技

价格与性价比

能耗等级与环保

外观设计

售后服务（如保修、安装）

用户评价与测评

Q5:您对“智能家电”（如可通过APP控制、语音交互的家电）的了解程度如何？

非常了解，正在使用多款产品

比较了解，知道其主要功能

一般了解，听说过但不太熟悉

不太了解

完全不了解

Q6:您认为目前市场上家电产品的更新换代速度如何？

太快，功能过剩

适中，能跟上需求

偏慢，创新不足

不清楚

Q7:请为您最常使用的家电品牌（如海尔、美的、格力等）的整体满意度打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您是否了解或使用过家电品牌提供的“以旧换新”服务？

了解并使用过

了解但未使用过

听说过但不了解

完全不知道

Q9:您认为家电品牌提供的哪些会员福利或增值服务对您最有吸引力？

延长保修服务

免费上门清洗/保养

会员专属折扣

新品试用/优先购买权

积分兑换礼品

专属客服通道

环保回收服务

Q10:您对家电产品附带的“安装服务”满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

未使用过

Q11:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的主力家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:当家电出现故障时，您首选的解决渠道是？

联系品牌官方售后

联系购买店铺

自行查找维修点

通过社区/网络寻找维修师傅

尝试自己修理

Q13:您希望家电品牌在哪些方面进一步改善福利或服务？

降低维修费用

提高售后响应速度

提供更透明的价格体系

增加产品使用培训/指导

推出更灵活的租赁/分期方案

加强环保与回收举措

举办更多用户互动活动

Q14:您是否关注家电产品的能效标识（如中国能效标识）？

非常关注，是重要购买依据

比较关注，会参考

偶尔看看

不关注

不知道这是什么

Q15:总体而言，您对当前家电消费市场（包括产品、价格、服务等）的满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q16:未来一年内，您有购买或更换大家电（如冰箱、空调、洗衣机）的计划吗？

有明确计划

正在考虑中

暂时没有计划

不确定

Q17:请分享您对家电品牌在提升用户认知或福利体验方面的任何其他建议或期望。

填空1

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