家电产品参与度与客户满意度调查

Q1:您最近一次购买或使用我们品牌的家电产品是在什么时候？

Q2:您拥有或使用过我们品牌的哪些品类家电？（可多选）

Q3:总体而言，您对我们品牌家电产品的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q4:您有多大可能向亲友或同事推荐我们品牌的家电产品？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q5:您主要通过哪种渠道了解到我们品牌的家电产品信息？

Q6:在购买决策过程中，您认为我们产品的哪些方面对您影响最大？

Q7:您对我们家电产品的外观设计和工艺品质的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q8:您对我们家电产品的核心功能与使用性能的满意度如何？（例如：制冷/制热效果、洗净力、画质音质等）（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q9:您对我们家电产品的操作便捷性与智能互联体验的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q10:您是否曾通过我们品牌的官方APP、小程序或社区参与过产品互动（如查看教程、分享使用心得、参与活动）？

Q11:如果您曾参与品牌互动，主要动机是什么？（可多选）

Q12:您对我们品牌提供的售后服务（如安装、维修、咨询）的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q13:当您需要售后服务时，通常通过哪种渠道联系？

Q14:您认为我们品牌的售后服务响应速度和问题解决效率如何？

Q15:您希望未来我们品牌在哪些方面进行改进或加强？（可多选）

Q16:未来一年内，您是否有计划购买或更换家电产品？

Q17:如果您有购买计划，您会优先考虑我们品牌的哪些品类？（可多选）

Q18:与市场上其他主要竞品相比，您认为我们品牌的整体竞争力处于什么水平？

Q19:请分享一个您在使用我们品牌家电产品过程中，最满意或印象最深刻的具体经历或故事。（选填）

Q20:您对我们品牌的家电产品或服务，还有哪些具体的意见或建议？（选填）

Q21:您的年龄属于以下哪个区间？

Q22:您所在的家庭常住城市级别是？