家电参与度与服务质量调查问卷

家电参与度与服务质量调查问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电产品使用体验与服务质量的调研，旨在了解您的真实感受，以帮助我们持续改进产品与服务。本问卷预计耗时约5-8分钟，您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。感谢您的参与与支持！

Q1:您目前拥有的主要家电产品类型是？

厨房电器（如冰箱、烤箱、微波炉）

生活电器（如空调、洗衣机、电视机）

个人护理电器（如吹风机、剃须刀）

环境电器（如空气净化器、扫地机器人）

其他

Q2:您购买家电产品时，最优先考虑的因素是？

品牌知名度

产品功能与性能

价格与性价比

售后服务口碑

外观设计与智能化

Q3:总体而言，您向亲友推荐您正在使用的家电品牌的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q4:您对您主要家电产品的整体使用满意度如何？

分数

标签

Q5:您通常通过哪些渠道了解家电产品信息？（可多选）

品牌官方网站或App

电商平台（如京东、天猫）

社交媒体（如小红书、抖音）

朋友/家人推荐

线下实体店体验

专业评测网站或媒体

Q6:您使用家电产品配套的App或智能功能的频率是？

频繁使用，是核心功能

偶尔使用，用于特定场景

很少使用，感觉不实用

从未使用，不了解或不需要

Q7:当家电出现问题时，您首选的解决方式是？

查阅产品说明书或在线帮助

联系品牌官方客服

在电商平台或社交媒体上寻求帮助

咨询懂行的朋友或家人

自行搜索网络教程尝试解决

Q8:您对最近一次联系家电品牌官方客服的体验满意度如何？

分数

标签

Q9:您希望品牌在售后服务方面提供哪些额外支持？（可多选）

更快的上门响应速度

更透明的维修报价

延长保修期或提供延保服务

旧机回收/以旧换新服务

定期免费清洁/保养服务

在线远程诊断服务

Q10:您是否曾参与过该家电品牌的线上或线下用户活动（如新品体验、问卷调查、会员日）？

是，经常参与

是，偶尔参与

从未参与，但有兴趣

从未参与，也没兴趣

Q11:品牌通过用户社区、微信群等方式与您互动，您对此类互动的感受是？

很有价值，能解决问题并获得资讯

有一定帮助，但信息有时繁杂

感觉一般，互动不多

感到打扰，希望减少此类沟通

从未接触过此类互动

Q12:您对该家电品牌的产品创新速度与新技术应用的评价是？

分数

标签

Q13:哪些因素会促使您在未来考虑更换或升级现有家电？（可多选）

现有产品功能落后或损坏

有吸引力的新品发布（如更智能、更节能）

促销优惠或补贴活动

家庭生活场景变化（如搬家、添丁）

环保考虑（如更省电、低噪音）

受社交媒体或他人影响

Q14:您认为该品牌的家电产品在环保与可持续性（如能耗、材料回收）方面的表现如何？

行业领先，非常重视

表现良好，符合预期

表现一般，有待加强

不太了解，未关注过此方面

Q15:对于提升家电产品的使用体验或服务质量，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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