家电使用障碍需求调研问卷

家电使用障碍需求调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电使用体验的调研，旨在了解您在使用家电过程中遇到的困难与潜在需求。您的宝贵意见将帮助我们改进产品设计，提升用户体验。本问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:请问您在家中主要负责家电购买或日常使用吗？

是，主要由我负责

否，主要由家人负责

共同负责

Q2:您家中主要有哪些品类的家电？（可多选）

厨房电器（如冰箱、烤箱、微波炉）

清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷）

其他

Q3:总体而言，您对家中主要家电的使用体验感到满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q4:在使用家电时，您最常遇到哪些类型的困难或障碍？（可多选）

功能/按键太多，操作复杂

说明书看不懂或不易查找

智能功能（如APP连接、语音控制）设置困难

清洁与维护麻烦

故障时不知如何排查或联系维修

耗材（如滤芯、滚刷）更换不便或昂贵

噪音过大

能耗过高

其他

Q5:当您遇到家电操作问题时，通常会如何解决？

自己反复尝试或摸索

查看纸质或电子说明书

上网搜索教程或视频

询问家人或朋友

联系品牌客服

直接放弃使用该功能

Q6:请评价当前家电产品说明书（纸质或电子版）对您解决使用问题的帮助程度（1分表示毫无帮助，5分表示非常有帮助）

分数

标签

Q7:您认为智能家电（可通过手机APP或语音控制）的引入，让操作变得更简单还是更复杂了？

简单多了

稍微简单一些

没什么变化

稍微复杂了一些

复杂多了

Q8:您希望家电品牌在哪些方面提供更多支持以降低使用障碍？（可多选）

提供更清晰、简明的图文/视频操作指南

开设在线客服或智能助手实时答疑

提供上门教学或使用指导服务

简化产品界面和操作逻辑

增强产品的耐用性和可靠性，减少故障

提供更便捷、透明的维修和配件更换服务

建立用户社群，方便交流使用经验

其他

Q9:请回忆一次您印象深刻的、因家电使用困难而感到沮丧的经历，并简要描述当时的情况。

填空1

Q10:对于新购买的家电，您通常需要花多长时间才能熟悉其所有主要功能？

半天以内

1-3天

一周左右

一个月左右

至今仍未完全熟悉

Q11:您是否曾因为操作太复杂而放弃使用家电的某些高级功能？

经常如此

偶尔如此

很少如此

从未如此

Q12:您更倾向于通过哪些渠道学习新家电的使用方法？（可多选）

产品附带的快速入门指南

详细的产品说明书

品牌官方网站或APP内的教程

视频网站（如B站、抖音）上的测评/教程

电商平台商品详情页的介绍

亲友的口头传授

其他

Q13:考虑到家中的长辈（如父母），您认为他们在使用现代家电时面临的最大挑战是什么？

触控屏/数字界面操作

理解智能互联功能

阅读和理解说明书

记忆复杂的操作步骤

担心按错键弄坏机器

其他

Q14:如果有一项“家电使用无忧”服务（例如：一次性的上门设置教学、终身远程操作指导等），您愿意为这项服务支付多少费用？或您有何看法？

填空1

Q15:您认为未来家电产品在“易用性”上最应该改进的方向是？

极简交互，减少不必要的按钮和步骤

更强大的人工智能，实现主动服务与预测

增强现实（AR）指导，用手机摄像头扫描即可显示操作提示

模块化设计，让清洁、维修、升级更简单

统一的智能家居平台和交互标准

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您家中常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

相关推荐