家电使用障碍与品牌认知调查

家电使用障碍与品牌认知调查

您好！我们正在进行一项关于家电使用障碍与品牌认知的调查研究。本问卷旨在了解您在使用家电产品时可能遇到的困难，以及您对相关品牌的看法。您的回答将为我们提供宝贵信息，帮助我们改进产品与服务。问卷预计耗时约8-10分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的回答严格保密。感谢您的参与！

Q1:您最常使用/最关注以下哪一类家用电器？

厨房电器（如冰箱、烤箱、微波炉、洗碗机）

清洁电器（如吸尘器、扫地机器人、洗衣机）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷、剃须刀）

Q2:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在多久以前？

6个月内

6个月-1年

1-3年

3-5年

5年以上

Q3:在购买家电时，您主要通过哪些渠道获取产品信息？（可多选）

电商平台（如淘宝、京东、拼多多）

品牌官方网站

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

线下实体店/卖场

亲友推荐

专业测评网站/博主

电视/传统媒体广告

Q4:在购买家电时，品牌知名度对您决策的影响有多大？

分数

标签

Q5:当您第一次使用一款新家电时，通常会如何学习操作方法？

仔细阅读纸质或电子说明书

观看产品附带的或网上的教学视频

直接上手尝试摸索

询问家人或朋友

寻求品牌客服帮助

Q6:在使用家电过程中，您最常遇到哪些类型的障碍或困扰？（可多选）

功能过于复杂，操作界面不直观

说明书晦涩难懂或缺失

智能互联/APP连接困难

清洁与维护不便

噪音过大

能耗过高

产品故障频发

售后服务响应慢或解决不力

其他

Q7:当您遇到家电使用问题时，您首选的解决途径是什么？

自行上网搜索解决方案

联系品牌官方客服

查看产品社区或用户论坛

咨询购买渠道的客服

请家人或朋友帮忙

直接放弃使用该功能

Q8:您对家电品牌官方客服（电话/在线）解决问题的效率和专业性满意吗？

分数

标签

Q9:您认为目前家电产品的智能化功能（如APP控制、语音助手、自动程序）是？

非常实用，显著提升了便利性

有一定用处，但部分功能华而不实

增加了操作复杂度，实用性不强

基本不使用这些智能功能

不清楚/没有相关产品

Q10:以下哪些因素会严重损害您对一个家电品牌的信任和好感？（可多选）

产品质量差，频繁出现故障

售后服务差，推诿责任

虚假宣传，实际功能与描述不符

维修费用高昂且不透明

产品存在安全隐患

数据隐私泄露风险

其他

Q11:如果一个家电品牌提供了清晰易懂的在线视频教程和活跃的用户社区，这会增加您购买其产品的意愿吗？

会，这是重要的加分项

可能会考虑，但不是决定性因素

无所谓，我更关注产品本身

不会，我不需要这些

Q12:总体而言，您有多大可能向亲友推荐您目前主要使用的家电品牌？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q13:您认为家电品牌在“易于使用”方面做得足够好吗？

做得很好，大部分产品简单易上手

一般，有些产品设计仍需改进

做得不够，很多产品对用户不友好

不清楚

Q14:您希望家电品牌在哪些方面做出改进，以提升您的使用体验？（可多选）

简化操作界面和流程

提供更生动、多媒体的使用指导（视频/AR）

加强产品耐用性和可靠性

优化智能功能的稳定性和易用性

提供更便捷、透明的售后和维修服务

建立更有效的用户反馈和问题解决渠道

其他

Q15:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:请分享一个您印象最深刻的（正面或负面）家电使用或服务体验，并简要说明原因。

填空1

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