家电使用障碍产品调研问卷

家电使用障碍产品调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电使用障碍的研究，旨在了解您在使用家电产品时遇到的困难，以帮助我们改进产品设计和服务。本问卷大约需要5-8分钟完成，您的回答将完全保密，仅用于学术研究。感谢您的支持与参与！

Q1:您家中主要使用的家电产品类型有哪些？（请选择最常使用的三类）

厨房电器（如冰箱、微波炉、电饭煲）

清洁电器（如洗衣机、吸尘器、扫地机器人）

环境电器（如空调、空气净化器、加湿器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

个人护理电器（如吹风机、电动牙刷）

Q2:您最近一次购买家电产品是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1年至3年内

3年以上

Q3:总体而言，您对目前家中主要家电产品的易用性满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q4:在使用家电产品时，您通常遇到哪些类型的障碍？（可多选）

操作界面复杂，看不懂图标或文字

功能太多，不知道如何选择或组合

说明书晦涩难懂或找不到

连接手机App或网络困难

清洁或维护不方便

产品故障时，不知道如何初步排查

其他

Q5:当您遇到使用障碍时，最常通过哪种方式解决？

自行查阅产品说明书

上网搜索教程或视频

咨询家人或朋友

联系品牌客服

放弃使用该功能

Q6:您对家电产品提供的客服支持（如电话、在线客服）的满意度如何？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q7:您认为以下哪些因素会显著影响您对一款家电产品的购买决策？（可多选）

品牌知名度

价格

产品功能的易用性

外观设计

节能环保指标

售后服务保障

智能联网功能

用户口碑评价

Q8:您是否愿意为“更简单易用、减少操作障碍”的家电产品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q9:请描述一次您印象最深刻的、因家电产品使用障碍而带来的不愉快经历。（例如：某个功能始终无法正确使用）

填空1

Q10:基于您的整体体验，您向朋友或家人推荐您目前使用的家电品牌的可能性有多大？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:您认为家电产品的智能化（如语音控制、App远程控制）是否真正简化了使用过程？

是，大大简化了

是，但仅简化了部分操作

否，反而更复杂了

没有使用过智能家电，不清楚

Q12:您希望家电产品在哪些方面进行改进以降低使用障碍？（可多选）

简化物理按键和操作逻辑

提供更清晰、多媒体的使用指南（如视频）

增强产品的故障自诊断和提示功能

优化手机App的用户界面和连接稳定性

为老年人等特定群体设计专用模式

提供更便捷的售后上门服务

Q13:您的年龄段是？

18岁及以下

19-29岁

30-39岁

40-49岁

50-59岁

60岁及以上

Q14:您家中是否有60岁以上的老年人常住？

是

否

Q15:对于家电产品设计，您还有哪些其他的意见或建议？

填空1

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