家电期望功能与福利满意度调查

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品功能期望与相关福利满意度的调研。您的宝贵意见将帮助我们更好地了解用户需求，优化产品与服务。本次问卷预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:请问您是否为以下家电产品的使用者？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）

环境家电（如空气净化器、扫地机器人、净水器）

娱乐影音家电（如电视、音响、游戏机）

以上都不是

Q2:您通常通过何种渠道获取家电产品信息？

电商平台（如京东、淘宝、拼多多）

品牌官方网站/APP

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

线下实体店

朋友/家人推荐

Q3:在购买家电时，您最关注以下哪些方面？

核心功能与性能

智能化与互联功能

外观设计与尺寸

节能环保与噪音水平

品牌信誉与售后服务

价格与促销活动

Q4:您认为当前家电产品的智能化功能（如APP控制、语音助手）是否满足了您的期望？

完全满足，非常满意

基本满足，体验良好

一般，仍有改进空间

不太满足，功能鸡肋

完全不满足，体验很差

Q5:请为您最近一次购买的家电产品的“操作便捷性”打分（1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q6:您期望未来家电在哪些功能上有重大突破或创新？

更智能的自动化（如自主学习、场景联动）

更强大的健康管理功能（如食材管理、空气/水质监测）

更极致的能效与环保表现

更人性化的交互设计（如无感交互、情感化反馈）

更强的耐用性与低故障率

模块化设计与易维修性

Q7:您是否愿意为具有突破性创新功能的家电支付更高的价格？

非常愿意，只要价值匹配

比较愿意，会慎重考虑

一般，取决于具体功能

不太愿意，更看重性价比

完全不愿意

Q8:您有多大可能向亲友推荐您正在使用的主力家电品牌？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q9:您对家电品牌提供的“延保服务”满意度如何？

非常满意，物有所值

比较满意，有备无患

感觉一般，可有可无

不太满意，条款复杂

从未购买或使用过

Q10:除了产品本身，您看重品牌提供的哪些附加福利或服务？

免费上门安装与调试

定期的免费清洗/保养

以旧换新补贴

会员积分与兑换礼品

专属客服与快速响应

产品使用技巧培训/社群

Q11:您对家电产品附赠的“配件”（如额外的滤网、刷头、蒸格等）获取便利性与价格满意度如何？

非常方便，价格合理

比较方便，价格可以接受

一般，有时需要专门寻找

不太方便，价格偏高

没有关注或购买过配件

Q12:请描述一次您印象深刻的（正面或负面）家电售后服务经历，以及它如何影响了您对该品牌的看法。

填空1

Q13:您是否参与过家电品牌的用户调研、内测或粉丝活动？

经常参与

偶尔参与

很少参与

从未参与但有兴趣

从未参与也没兴趣

Q14:总体而言，您对当前主要使用的家电品牌提供的“整体用户体验”打几分？（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q15:您希望通过哪些方式获得家电品牌的最新福利信息？

品牌官方APP推送

短信/电子邮件通知

社交媒体官方账号

线下门店海报/店员告知

电商平台店铺关注

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q18:您家庭常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

Q19:对于家电产品的功能创新或用户福利，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

家电期望功能与福利满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电产品功能期望与福利满意度的标准化调研方案。帮助您收集用户反馈、评估功能需求、分析服务满意度，适合家电制造商、市场研究机构和零售平台进行精准的产品开发与服务体系优化。

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