家电质量评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！感谢您参与本次家电质量与满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进产品与服务，为您提供更优质的体验。

Q1:您最近购买或使用的家电产品主要属于哪个品类？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱、油烟机）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、加湿器）

个人护理电器（如吹风机、剃须刀、电动牙刷）

Q2:您购买该家电产品的主要渠道是？

品牌官方线上商城/APP

大型电商平台（如天猫、京东）

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场（如苏宁、国美）

其他

Q3:请您对这款家电产品的整体质量进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q4:您有多大可能向您的亲友或同事推荐这款家电品牌？（0分代表完全不可能，10分代表非常可能）

选项1

Q5:您认为这款家电产品的耐用性如何？

非常耐用，至今未出现任何问题

比较耐用，仅出现轻微不影响使用的小问题

一般，出现过需要维修的问题

不太耐用，已多次出现故障

非常不耐用，已无法正常使用

Q6:您对产品使用过程中的能效表现（如耗电量、耗水量）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q7:您最看重家电产品的哪些方面？（请选择最重要的3项）

产品质量与耐用性

产品功能与性能

节能环保与能效等级

外观设计与尺寸

操作便捷性与智能化

品牌口碑与售后服务

价格与性价比

Q8:您对产品说明书/操作指南的清晰度和实用性评价如何？

非常清晰易懂，实用性强

比较清晰，基本能满足使用需求

一般，有些地方需要摸索

不太清晰，使用中遇到困惑

非常不清晰，几乎无法参考

Q9:您是否曾因产品质量问题联系过售后服务？

是

否

Q10:（若上题选“是”）您对售后服务的响应速度和解决问题的效率是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用

Q11:您认为该品牌家电产品的价格与您获得的产品价值是否匹配？

物超所值

基本匹配，物有所值

价格偏高，价值一般

价格过高，价值不符

Q12:您主要通过哪些渠道了解家电产品的质量口碑和信息？（可多选）

电商平台用户评价

社交媒体（如小红书、微博、抖音）

亲友/同事推荐

专业测评网站或媒体

线下门店体验

品牌官方宣传

Q13:与您购买前对产品的期望相比，实际使用体验如何？

远超期望

略高于期望

基本符合期望

略低于期望

远低于期望

Q14:未来再次购买家电时，您会优先考虑该品牌吗？

一定会

可能会

不确定

可能不会

一定不会

Q15:您认为该品牌在家电产品质量方面，最需要改进或加强的地方是什么？

填空1

Q16:您对产品包装的完整性和保护性是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q17:您对产品运行时的噪音水平是否满意？

非常安静，非常满意

比较安静，可以接受

噪音一般，在预期内

噪音较大，有些困扰

噪音非常大，难以忍受

Q18:您认为智能功能（如APP控制、语音助手联动等）对家电产品的重要性如何？

非常重要，是购买的主要考量因素

比较重要，有的话会加分

可有可无，不影响核心使用

不太重要，更关注基础功能

完全不需要，增加复杂度和成本

Q19:您是否愿意参与该品牌后续的产品体验或改进调研活动？

非常愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q20:请分享一次您使用该家电产品时最满意的体验或场景。

填空1

Q21:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q22:您家庭的常住人口数量是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

家电质量评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电产品质量与客户满意度的专业调研解决方案。帮助您评估产品耐用性、分析用户反馈、收集改进建议，适合家电制造商、市场研究机构和品牌方进行精准的产品质量监控与优化。

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