家电性价比与服务体验调查问卷

Q1:在过去一年内，您购买或为家庭添置过哪类主要家电产品？

Q2:您主要通过哪些渠道获取家电产品信息？（多选，但此处作为单选，请选择最主要的一项）

Q3:在选购家电时，您认为最重要的考量因素是什么？

Q4:您认为当前市场上，家电产品的价格与性能（性价比）整体如何？

Q5:您认为哪些因素会显著影响您对一款家电“性价比”的判断？

Q6:请对您最近一次购买的家电产品的“性价比”进行评分。（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

Q7:您是否曾因“性价比高”而购买过某个品牌的家电产品？

Q8:您是否曾联系过所购家电品牌的售后服务？

Q9:如果您联系过售后服务，主要原因是？

Q10:请对您所接触过的家电售后服务的响应速度进行评分。（1分表示非常慢，5分表示非常快）

Q11:请对售后人员的专业程度（如故障诊断、问题解答）进行评分。（1分表示非常不专业，5分表示非常专业）

Q12:请对售后服务的最终解决效果（问题是否被彻底解决）进行评分。（1分表示完全没解决，5分表示完美解决）

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向亲友推荐该家电品牌？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q14:您认为目前家电售后服务最需要改进的方面是？

Q15:您倾向于通过哪些方式获取售后服务？

Q16:对于“延保服务”或“以旧换新”等增值服务，您的态度是？

Q17:您对提升家电产品性价比，或改善售后服务体验，有什么具体的意见或建议？

Q18:您的年龄属于以下哪个区间？

Q19:您家庭的常住人口数量是？

Q20:您家庭的月平均收入（元人民币）大约在？