家电安全性评价客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为持续提升家电产品的安全性能与服务品质，特邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要，感谢您的支持与配合！

Q1:您最近购买或使用的主要家电产品类别是？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如电饭煲、微波炉、烤箱）

生活电器（如吸尘器、空气净化器、电风扇）

其他

Q2:您购买该家电产品的渠道是？

线上官方旗舰店/自营店

线上第三方平台

线下品牌专卖店

线下大型家电卖场

其他

Q3:您在选择该家电产品时，“安全性”因素在您决策中的重要性如何？

非常重要，是首要考虑因素

比较重要，会重点考虑

一般，会参考但非决定性因素

不太重要，主要考虑其他方面

Q4:请对该家电产品本身的安全设计（如防漏电、过热保护、童锁功能等）进行评分。（1分表示非常不安全，5分表示非常安全）

分数

标签

Q5:您是否清晰了解该产品的安全使用说明与注意事项？

非常清楚，已仔细阅读并理解

基本清楚，了解主要注意事项

不太清楚，仅凭经验使用

完全不清楚

Q6:您主要通过哪些渠道获取该产品的安全使用信息？（可多选）

产品说明书/用户手册

产品机身或包装上的标识

品牌官方网站或APP

销售人员介绍

社交媒体或网络评测

其他

Q7:请对产品说明书/用户手册中关于安全警示、操作规范等内容描述的清晰易懂程度进行评分。（1分表示非常模糊，5分表示非常清晰）

分数

标签

Q8:在使用过程中，您是否遇到过让您感到担忧的安全隐患或异常情况？

是，曾遇到过

否，从未遇到过

Q9:如果遇到过安全隐患，请简要描述当时的情况。（若未遇到请填写“无”）

填空1

Q10:您认为该产品在哪些安全方面做得比较好？

电气安全（防漏电、短路保护）

机械安全（防夹手、稳固性）

使用安全（防烫伤、操作逻辑）

材料安全（环保无毒、阻燃）

其他

没有特别突出的方面

Q11:您认为该产品在哪些安全方面还有待改进？

电气安全（防漏电、短路保护）

机械安全（防夹手、稳固性）

使用安全（防烫伤、操作逻辑）

材料安全（环保无毒、阻燃）

其他

目前没有发现需要改进的方面

Q12:如果产品出现安全问题，您首先会寻求哪种渠道的帮助？

联系品牌官方客服

联系购买渠道的售后

自行查阅说明书或网上搜索

寻求专业维修人员

其他

Q13:请对品牌方在安全信息告知、风险提示方面的主动性进行评分。（1分表示非常不主动，5分表示非常主动）

分数

标签

Q14:请对您所了解的品牌整体安全形象和信誉进行评分。（1分表示非常差，5分表示非常好）

分数

标签

Q15:基于安全性能，您有多大可能向亲友推荐该品牌的家电产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您希望品牌方未来在提升家电安全性方面，可以采取哪些措施？（可多选）

提供更详细易懂的安全教育内容

加强产品安全设计的创新与投入

建立更便捷的安全问题反馈与召回通道

定期推送安全使用提醒或保养建议

公开更多的安全测试认证信息

其他

Q17:您家中是否有儿童、老人等需要特别关注安全的成员？

有儿童

有老人

两者都有

都没有

Q18:针对有特殊成员的家庭，您认为家电产品应额外加强哪些安全设计？（可多选）

更有效的儿童锁功能

更明显的安全警示标识

更简单的操作界面

更稳固的防倾倒设计

更温和的表面温度控制

其他

不适用

Q19:您是否关注过家电产品的国家安全认证标志（如3C认证）？

非常关注，是购买的必要条件

比较关注，会作为参考

偶尔关注

从不关注

Q20:关于家电产品的安全性，您还有哪些其他意见或建议？

填空1

家电安全性评价客户满意度调查

介绍

本模板旨在收集与分析客户对家电产品安全性能的满意度。帮助您评估安全设计、了解用户认知、优化信息传达，适合家电制造商和品牌方提升产品安全性与市场信任度。

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