家电安全性评价服务质量调查

家电安全性评价服务质量调查

您好！我们正在进行一项关于家电安全性评价服务的调研，旨在了解您对该类服务的看法与体验。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:请问您在过去一年内，是否使用过家电安全性评价或检测服务？

是，使用过

否，没有使用过

Q2:您使用家电安全性评价服务的主要目的是什么？

新购家电后确保安全

使用中家电的定期检查

对老旧或故障家电的隐患排查

租赁或二手家电交易前的检测

其他

Q3:您通过哪些渠道了解到或接触到家电安全性评价服务？（可多选）

家电品牌官方服务

第三方专业检测机构

电商平台或家电卖场

社区/物业推荐

社交媒体或网络搜索

朋友或家人推荐

其他

Q4:您最看重评价服务的哪个方面？

检测结果的准确性与权威性

服务人员的专业水平

检测流程的便捷与高效

服务价格的合理性

后续建议或解决方案的提供

Q5:您对上次使用的家电安全性评价服务的整体满意度如何？

分数

标签

Q6:服务人员上门时，是否主动出示了相关资质证明？

是，主动出示

否，但经询问后出示

否，没有出示

不记得/没注意

Q7:您认为服务人员的操作流程是否规范、安全？

非常规范，非常安全

比较规范，比较安全

一般

不太规范，存在疑虑

非常不规范，存在风险

Q8:您认为一次完整的家电安全性评价应包含哪些检查项目？（可多选）

电气绝缘与接地性能

线路与部件老化情况

机械结构稳定性

温升与过热风险

漏电、短路保护功能

使用环境安全性评估

出具详细检测报告

其他

Q9:您收到的检测报告或结果说明是否清晰易懂？

非常清晰，完全理解

比较清晰，基本理解

一般，部分内容不理解

比较模糊，难以理解

没有收到书面报告

Q10:您有多大可能向亲友推荐您使用过的这项服务？

选项1

Q11:您认为目前家电安全性评价服务的收费标准如何？

非常合理

比较合理

一般

比较昂贵

非常昂贵

Q12:您希望评价服务能提供哪些增值服务或后续支持？（可多选）

免费复检

维修或更换建议及渠道

安全隐患的远程监控提醒

安全使用知识普及

与保险服务的联动

会员折扣或套餐

其他

Q13:您认为，由谁来提供家电安全性评价服务会让您更信任？

政府或行业协会认证的机构

家电生产品牌方

大型连锁家电卖场

独立的第三方专业检测公司

知名互联网服务平台

都可以，只要专业可靠

Q14:您对提升家电安全性评价服务质量，还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家中目前使用的家电（如冰箱、空调、洗衣机等）平均使用年限大约是？

3年以内

3-5年

6-8年

9年以上

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