家电个人信息保护意识与客户满意度调查

家电个人信息保护意识与客户满意度调查

尊敬的客户，您好！我们正在开展一项关于家电产品个人信息保护意识与客户满意度的调研。本问卷旨在了解您对家电产品隐私保护功能的认知、使用体验及满意度。您的回答将严格保密，仅用于统计分析，帮助我们改进产品与服务。问卷预计耗时约5-8分钟，感谢您的参与！

Q1:您目前是否正在使用或近期（一年内）使用过带有智能功能（如联网、APP控制、语音助手等）的家电产品？

是

否

Q2:您使用过以下哪些品类的智能家电？（可多选）

智能电视/投影仪

智能空调/空气净化器

智能冰箱

智能洗衣机/烘干机

智能厨电（烤箱、洗碗机等）

智能音箱/家庭助手

智能扫地机器人

智能安防设备（摄像头、门锁等）

其他

Q3:在购买或使用智能家电时，您是否会关注其个人信息保护相关的说明或功能？

非常关注，会仔细阅读隐私政策

比较关注，会大致了解

一般，不太在意

完全不关注

Q4:您主要通过哪些渠道了解家电产品的个人信息保护措施？（单选）

产品说明书/官方宣传材料

销售人员介绍

网络评测或媒体报道

朋友/家人推荐

从未了解过

Q5:您对当前使用的智能家电在保护您的个人数据（如使用习惯、语音指令、家庭环境信息等）方面的信任程度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:您是否清楚您使用的智能家电收集了哪些类型的个人数据？

非常清楚

大致了解

不太清楚

完全不清楚

Q7:您最担心智能家电可能泄露哪些个人信息？（可多选）

家庭住址、家庭成员信息

日常作息与生活习惯

语音录音内容

摄像头拍摄的画面

网络浏览或购物记录

设备使用数据（如能耗）

其他

Q8:您是否曾主动设置过智能家电的隐私选项（如关闭麦克风、限制数据共享、管理权限等）？

是，所有设备都仔细设置过

是，部分设备简单设置过

没有，但知道可以设置

没有，也不知道如何设置

Q9:您认为家电厂商在提供清晰易懂的隐私设置指引方面做得如何？

非常好，指引清晰易懂

一般，指引存在但不够明确

较差，很难找到或理解指引

从未见过相关指引

Q10:基于您对个人信息保护的重视程度，您有多大可能向亲友推荐您目前使用的这个品牌的家电产品？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:如果发现家电产品存在隐私泄露风险，您最可能采取的行动是？

立即联系厂商客服反馈

自行查找并调整隐私设置

停止使用该产品

在社交媒体或论坛曝光

不知道该怎么办

Q12:您是否愿意为具有更强隐私保护功能（如本地数据处理、数据加密、透明可控的权限管理）的家电产品支付更高的价格？

非常愿意

比较愿意

一般，看价格增幅

不太愿意

完全不愿意

Q13:总体而言，您对所使用的智能家电在“尊重和保护用户隐私”方面的表现满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q14:您希望家电厂商在个人信息保护方面提供哪些支持或改进？（可多选）

提供更简洁明了的隐私政策

设计更直观易用的隐私设置界面

定期发布隐私与安全报告

建立便捷的用户数据查询与删除通道

加强员工隐私保护培训

提供独立第三方安全认证信息

其他

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家庭中智能家电的主要购买决策者通常是？

本人

配偶/伴侣

父母

子女

共同决策

Q17:对于家电产品的个人信息保护，您还有哪些具体的意见、建议或担忧？

填空1

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