家电支付习惯满意度调查

家电支付习惯满意度调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电购买支付习惯的满意度调研，旨在了解您的支付偏好与体验。您的宝贵意见将帮助我们改进服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，感谢您的参与！

Q1:您最近一次购买家电（如冰箱、洗衣机、电视等）是在什么时候？

3个月内

3-6个月

6-12个月

1-3年

3年以上

Q2:您购买家电时，通常会通过哪些渠道进行支付？（可多选）

线上电商平台（如淘宝、京东）

线下实体店（如苏宁、国美）

品牌官方商城/APP

银行分期商城

其他

Q3:在购买家电时，您最常使用的支付方式是？

一次性全额支付（银行卡/第三方支付）

信用卡分期付款

消费金融/白条分期

线下现金支付

其他

Q4:请对您最常使用的家电支付方式的便捷性进行评分（1分非常不便捷，5分非常便捷）

分数

标签

Q5:请对您最常使用的家电支付方式的安全性进行评分（1分非常不安全，5分非常安全）

分数

标签

Q6:从0到10分，您有多大意愿向朋友或家人推荐您最常使用的家电支付方式？

选项1

Q7:您选择分期支付家电的主要原因是什么？（如未使用过分期，请选择“不适用”）

减轻一次性付款压力

享受免息或低息优惠

提升信用额度/积分

促销活动吸引

不适用

Q8:您认为当前家电分期付款的费率（利息）水平如何？

非常合理

比较合理

一般

不太合理

非常不合理

不了解/未使用过

Q9:在支付过程中，您最关注哪些方面？（可多选）

支付成功率/稳定性

支付流程的简便性

交易安全与隐私保护

分期费率与优惠

支付后的售后服务（如退款、对账）

支付方式的品牌信誉

Q10:您是否曾因支付问题（如失败、流程复杂）而放弃或推迟购买家电？

是，经常

是，偶尔

从未

Q11:如果曾因支付问题放弃购买，请简要描述当时遇到的具体情况。

填空1

Q12:您对家电销售方（如平台、商家）提供的支付信息（如分期规则、手续费）透明度是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q13:您希望未来在家电支付方面获得哪些改进或新增服务？（可多选）

更灵活的分期方案（如更长免息期）

更简化的支付流程（一键支付）

更强的支付安全技术（如生物识别）

更透明的费用说明

与会员积分/权益更深度的绑定

个性化的支付推荐

其他

Q14:总体而言，您对当前家电购买的支付体验满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:请留下您对家电支付流程、服务或产品的任何其他意见或建议。

填空1

Q16:您的年龄段是？

18-24岁

25-34岁

35-44岁

45-54岁

55岁及以上

Q17:您家庭每月可支配收入大致在哪个范围？

5000元以下

5001-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

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