家电支付习惯与客户满意度调查

家电支付习惯与客户满意度调查

您好！感谢您参与本次关于家电产品支付习惯与满意度的调研。本问卷旨在了解您的消费偏好与体验，以帮助我们提供更优质的服务。问卷匿名，信息仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:请问您在过去一年内是否购买过家电产品？

是

否

Q2:您购买家电产品时，通常会考虑哪些因素？（可多选）

产品品牌

价格

功能/性能

外观设计

售后服务

节能环保

促销活动

用户评价

Q3:您最近一次购买家电的主要渠道是？

品牌官方商城/官网

大型电商平台（如天猫、京东）

线下实体店/家电卖场

社交电商/直播带货

二手交易平台

Q4:在购买家电时，您更倾向于哪种支付方式？

一次性全额支付

分期付款（免息）

分期付款（含手续费/利息）

先消费后付款（如花呗、白条）

货到付款

Q5:您选择分期付款或信贷支付的主要原因是什么？（可多选）

减轻一次性支付压力

享受免息或低息优惠

利用信用额度，保持现金流

将资金用于其他投资或消费

商家促销吸引

不适用，我从不使用

Q6:您对目前市场上家电分期付款服务的便利性（如申请流程、审批速度）满意吗？

分数

标签

Q7:您是否曾因支付方式（如分期、信贷）的吸引力而购买了更高价位或更多功能的家电产品？

是，经常如此

偶尔会

几乎没有

从未有过

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友或家人推荐您常用的家电支付方式（如某平台分期、某支付工具）？

选项1

Q9:在支付过程中，您最关注的安全因素是？

支付平台的信誉与资质

交易过程的加密与防护

个人隐私信息（如身份证、银行卡）的保护

支付后的账单清晰度与可追溯性

Q10:您对家电购买后，商家或平台提供的支付相关服务（如账单查询、还款提醒、售后支付问题解决）满意吗？

分数

标签

Q11:哪些促销活动最能促使您下单购买家电？（可多选）

直接降价/折扣

免息分期

赠品（如配件、小家电）

以旧换新补贴

会员专属优惠

满减优惠券

Q12:您认为目前家电产品的支付流程（从下单到完成支付）整体上如何？

非常繁琐复杂

有些复杂，但可以接受

比较顺畅

非常便捷高效

Q13:在家电购买和支付过程中，您遇到过哪些不便或困扰？请简要描述。

填空1

Q14:未来您是否愿意尝试更多元化的家电支付方式（如结合保险的支付计划、租赁等）？

非常愿意尝试

愿意了解后再决定

不太感兴趣

完全不想尝试

Q15:综合考虑产品、价格、支付、售后，您对最近一次家电购买的整体满意度如何？

分数

标签

Q16:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您的月均可支配收入大致范围是？

3000元以下

3001-6000元

6001-10000元

10001-20000元

20000元以上

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