家电支付习惯与服务质量调查

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电购买支付习惯及相关服务质量的调研。本问卷旨在了解您的消费偏好与体验，以期为行业服务优化提供参考。您的回答将完全匿名，仅用于统计分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在什么时候？

3个月内

3-12个月内

1-3年前

3年以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解或购买大家电？（可多选）

线下实体店（如苏宁、国美）

品牌官方旗舰店/体验店

综合电商平台（如京东、天猫）

短视频/直播平台

熟人推荐

其他

Q3:在购买大家电时，您最优先考虑的因素是什么？

价格与性价比

品牌信誉与口碑

产品功能与技术

售后服务保障

外观设计与尺寸

Q4:您最倾向于使用哪种支付方式购买大家电？

一次性全额支付

信用卡分期

电商平台提供的消费分期（如花呗、白条）

银行/商家合作的免息分期

其他

Q5:选择分期付款时，您最关注的条件是什么？

是否免息

分期手续费率

分期期限长短

申请流程是否便捷

对个人征信的影响

Q6:在支付过程中，您是否遇到过困难或不便？（如支付失败、流程复杂等）

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q7:若在支付过程中遇到过问题，请简要描述其具体情况。（如未遇到请填“无”）

填空1

Q8:请对您最近一次购买大家电的整体支付体验进行评分。（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:家电送货上门后，安装服务通常由谁提供？

品牌官方售后团队

电商平台/卖场合作的第三方服务商

自行联系安装师傅

产品包含免费基础安装

其他

Q10:您对家电安装服务的及时性满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q11:您对安装人员的专业水平（如操作规范、技术熟练度）和服务态度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q12:在安装或后续使用中遇到问题时，您倾向于通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）

拨打品牌官方客服电话

通过电商平台订单联系卖家

使用品牌官方APP/小程序报修

联系当初购买的实体店

自行搜索解决方案

其他

Q13:您对品牌或商家售后客服的响应速度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q14:您对售后维修服务的专业性（能否准确判断并解决问题）满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q15:您认为当前家电售后服务中，最需要改进的方面是什么？

响应与上门速度

服务人员专业水平

收费透明度与合理性

配件供应及时性

服务态度与沟通

Q16:您是否愿意为更优质、更快速的安装或维修服务支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

视情况而定

不太愿意

完全不愿意

Q17:您是否购买过家电延保服务？

经常购买

偶尔购买

从未购买

Q18:如果您购买过延保服务，主要出于哪些考虑？（可多选，若未购买请跳过）

对产品长期质量不放心

原厂保修期太短

延保服务内容有吸引力

促销时价格划算

销售人员强烈推荐

其他

Q19:您对延保服务的实际使用体验（如理赔流程、服务范围）是否满意？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

不适用/未使用过

Q20:基于您整体的家电购买、支付及服务体验，您有多大可能向亲友推荐该品牌或商家？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q21:对于家电行业的支付流程、售后服务或整体购物体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

家电支付习惯与服务质量调查

介绍

本模板旨在提供家电消费支付与服务质量调研的标准化解决方案。帮助您洞察消费者支付偏好、评估售后服务满意度、分析行业改进方向，适合家电品牌、零售商和电商平台优化消费体验与制定服务策略。

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