家电购物渠道偏好竞品调研

家电购物渠道偏好竞品调研

您好！感谢您参与本次调研。本问卷旨在了解消费者在选择家电产品时的购物渠道偏好，以便更好地满足您的需求。您的所有回答将被严格保密，仅用于统计分析。请根据您的真实情况填写，感谢您的支持！

Q1:在过去一年中，您购买过哪些类型的家电产品？（可多选，但请选择最主要的购买类别）

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房小家电（如电饭煲、空气炸锅、破壁机）

生活小家电（如吸尘器、扫地机器人、电风扇）

影音娱乐家电（如电视、音响、游戏机）

个人护理家电（如电动牙刷、吹风机、剃须刀）

Q2:您最近一次购买家电产品，最主要通过以下哪个渠道完成？

京东

天猫/淘宝

苏宁易购

国美

品牌官方商城/官网

线下实体店（如品牌专卖店、大型家电卖场）

拼多多

抖音/快手等直播电商平台

其他

Q3:在选择家电购物平台时，您最看重哪些因素？

价格优惠与促销力度

正品保障与品牌授权

物流配送速度与服务

售后服务（退换货、维修）

产品型号丰富度与选择

用户评价与口碑

平台的知名度与信誉

支付方式便捷性

Q4:请对您最常使用的家电购物平台（如京东、天猫等）的整体满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:与线上渠道相比，您认为线下实体店购买家电的主要优势是什么？

可以现场体验产品实物

导购提供专业讲解与咨询

提货速度快，无需等待物流

售后服务响应更直接

价格可现场协商

没有明显优势

不确定

Q6:您通常通过什么方式了解家电产品的促销信息？

购物APP推送/站内信

社交媒体（微信、微博、小红书）

品牌或平台发送的短信/邮件

线下广告（传单、门店海报）

朋友/家人推荐

直播带货

不关注促销信息

Q7:在购买决策前，您会花多长时间进行信息搜集与比较？

1天以内

1-3天

3-7天

1-2周

2周以上

Q8:您会通过哪些渠道获取家电产品的信息以辅助购买决策？

电商平台商品详情页与用户评价

专业测评网站或视频（如中关村在线、B站UP主）

社交媒体上的分享与推荐（如小红书、抖音）

品牌官方网站

咨询身边的朋友或家人

线下实体店体验与咨询

Q9:对于高单价（例如5000元以上）的家电，您更倾向于在哪个渠道购买？

京东自营

天猫官方旗舰店

品牌官方商城

线下大型连锁卖场（如苏宁、国美）

品牌线下体验店

价格最优的渠道，无论线上或线下

不确定

Q10:直播带货（如抖音、淘宝直播）对您购买家电决策的影响程度如何？

影响很大，经常在直播中下单

有一定影响，会看直播了解产品

影响较小，只是偶尔看看

完全没有影响，从不看直播购物

Q11:您认为当前主流家电购物平台（如京东、天猫）在售后服务方面，最需要改进的是什么？

退换货流程更便捷

延长保修期或提供增值服务

维修响应速度更快

客服沟通更顺畅专业

已很满意，无需改进

不确定

Q12:您是否愿意为更好的售后服务（如延长保修、上门清洗等）支付额外费用？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q13:您对“以旧换新”服务的态度是？

非常需要，是重要的购买决策因素

有需要时会考虑

无所谓，主要看新机价格

不需要，自己处理旧机器更方便

Q14:未来一年，您计划购买家电的预算大致在哪个范围？

3000元以下

3000-8000元

8000-15000元

15000-30000元

30000元以上

不确定

Q15:您的年龄是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您所在的城市级别是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

Q17:请描述您理想中的家电购物体验，或对现有购物渠道的任何建议。

填空1

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