家电购物渠道偏好员工满意度调查

家电购物渠道偏好员工满意度调查

尊敬的同事，您好！为了更好地了解大家在家电购物方面的习惯与偏好，并持续优化我们的员工福利与关怀措施，我们诚挚邀请您参与本次匿名调查。您的宝贵意见将对我们非常重要，请根据您的真实情况填写。问卷预计需要5-8分钟完成。

Q1:请问您在过去一年内，是否购买过家电产品（如电视、冰箱、空调、洗衣机等）？

是

否

Q2:您通常通过哪些渠道了解家电产品的信息？（可多选）

线上综合电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站或APP

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/同事/家人推荐

电视广告/传统媒体

其他

Q3:在进行最终购买决策时，哪个渠道对您的影响最大？

线上综合电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站或APP

线下实体店（如苏宁、国美）

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

朋友/同事/家人推荐

其他

Q4:对于大家电（如冰箱、洗衣机），您更倾向于哪种购买渠道？

线上购买，送货上门

线下实体店体验后购买

线上线下结合（线上看信息，线下购买）

没有特别偏好

Q5:对于小家电（如电饭煲、空气炸锅），您更倾向于哪种购买渠道？

线上购买，方便快捷

线下实体店购买

没有特别偏好

Q6:您认为线上购买家电的主要优势是什么？

价格透明，便于比价

产品信息丰富，用户评价参考价值高

送货上门，省时省力

促销活动多，优惠力度大

选择范围更广

Q7:您认为线下购买家电的主要优势是什么？

可以亲眼看到、触摸和体验实物

能得到销售人员的即时讲解和推荐

安装调试等售后服务更直接

购买后提货快，无需等待物流

对产品质量和售后更放心

Q8:在线上购买家电时，您最关注哪些因素？（可多选）

价格与折扣力度

品牌信誉与口碑

产品详细参数与功能介绍

其他用户的购买评价与晒图

物流配送速度与服务质量

售后服务政策（如退换货、保修）

平台的信誉与保障

Q9:在线下购买家电时，您最关注哪些因素？（可多选）

产品的实际外观、做工与质感

现场演示的功能效果

销售人员的专业程度与服务态度

店铺的规模与品牌授权情况

当场可提货或配送的时效

售后安装与维修的便利性

价格是否与线上同步或有额外优惠

Q10:您是否曾因在线下体验后，转而到线上同款产品更便宜的渠道购买？

经常如此

偶尔如此

很少

从未

Q11:您是否曾因在线上看到心仪产品，但为求安心而选择去线下门店购买？

经常如此

偶尔如此

很少

从未

Q12:请评价您对主流线上家电购物平台（如京东、天猫）的整体满意度（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q13:请评价您对主流线下家电卖场（如苏宁、国美）的整体满意度（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q14:您认为公司如果提供家电购物相关的员工福利（如内购折扣、合作品牌优惠券），哪种形式对您最有吸引力？

指定线上平台的专属员工折扣码

指定线下合作门店的员工优惠卡

与品牌合作的员工内购专场（线上线下均可）

发放通用的家电购物消费券

其他

Q15:基于您的购物体验，您有多大可能向亲友推荐您最常使用的那个家电购物渠道？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q16:您希望未来家电购物渠道在哪些方面进行改进？（可多选）

线上：提供更真实的产品体验视频或AR展示

线上：加强物流配送的透明度和时效性

线上：优化售后服务流程，减少沟通成本

线下：提供更专业的顾问式服务，而非单纯推销

线下：价格体系更透明，与线上实时同步

线上线下：打通库存与会员体系，实现无缝购物体验

线上线下：提供更多以旧换新、绿色回收等环保服务

Q17:您对于家电购物渠道的选择，还有哪些其他建议或想法？

填空1

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