家电购物渠道偏好与客户满意度调查

Q1:您最近一次购买大家电（如冰箱、洗衣机、空调等）是在多久以前？

Q2:您最近一次购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅等）是在多久以前？

Q3:您通常通过哪些渠道了解和获取家电产品信息？（可多选）

Q4:对于大家电，您更倾向于通过哪种渠道完成购买？

Q5:对于小家电，您更倾向于通过哪种渠道完成购买？

Q6:选择线上购买家电时，您最看重哪些因素？（可多选）

Q7:选择线下购买家电时，您最看重哪些因素？（可多选）

Q8:请为您最近一次线上购买家电的整体体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q9:请为您最近一次线下购买家电的整体体验打分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q10:您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的那个家电购买渠道？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

Q11:您认为线上购买家电最大的优势是什么？

Q12:您认为线下购买家电最大的优势是什么？

Q13:您认为线上购买家电最需要改进的方面是？

Q14:您认为线下购买家电最需要改进的方面是？

Q15:哪些因素会促使您尝试新的家电购买渠道？（可多选）

Q16:在购买家电决策过程中，谁的意见对您影响最大？

Q17:您对当前家电市场各渠道提供的“送装一体”服务满意度如何？（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

Q18:您是否愿意为更好的售后服务（如延长保修、快速响应）支付额外费用？

Q19:您主要通过哪些渠道处理家电的售后问题？（可多选）

Q20:请分享一次让您印象深刻的（好或不好）家电购物经历，并简要说明原因。

Q21:未来一年，您计划在家电产品上的支出预算大致为？

Q22:您的年龄属于以下哪个区间？

Q23:您目前居住的城市类型是？