家电购买渠道偏好调研问卷

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于消费者家电购买渠道选择的调研，旨在了解您在选购家电时，对线上与线下渠道的偏好、考量因素及体验感受。本问卷匿名填写，所有数据仅用于学术研究，感谢您的宝贵时间与支持！

Q1:请问您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:您最近一次购买大家电的主要渠道是？

线上电商平台（如京东、天猫、苏宁易购等）

线下实体店（如品牌专卖店、大型家电卖场等）

线上与线下结合（如线上下单，线下提货或体验）

其他

Q3:当您选择线上购买家电时，主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/促销活动多

产品信息丰富，便于比较

送货上门，方便快捷

用户评价/口碑参考价值高

退换货政策清晰、方便

品牌官方旗舰店保障

其他

Q4:当您选择线下购买家电时，主要考虑哪些因素？（可多选）

可以亲眼看到、触摸、体验实物

销售人员可以提供专业讲解和推荐

现场能立即提货，无需等待

售后服务（如安装、维修）感觉更直接可靠

信任实体店的品牌和信誉

习惯性购物方式

其他

Q5:在购买家电前，您通常如何获取产品信息？

主要依靠线上渠道（电商平台、评测网站、社交媒体）

主要依靠线下渠道（逛店、咨询销售人员）

线上线下结合获取信息

主要通过亲友推荐

Q6:请对线上购买家电的“物流配送与安装服务”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q7:请对线下购买家电的“产品实物体验与感官确认”满意度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:您认为线上购买家电最大的风险或顾虑是什么？

实物与图片/描述不符

运输途中可能损坏

安装及售后响应不及时

退换货流程复杂

价格不透明或有隐藏费用

基本没有顾虑

Q9:您认为线下购买家电最大的不便或缺点是什么？

价格通常比线上高

需要花费时间和精力去逛店

可选型号/品牌可能不如线上丰富

销售人员可能过度推销

门店位置可能不方便

基本没有不便

Q10:对于大家电，您更倾向于在哪个阶段（如决策、比价、下单、售后）使用线上渠道？

全流程都更倾向于线上

主要在信息搜索和比价阶段

主要在下单购买阶段

主要在售后咨询和评价阶段

各阶段使用比较均衡

Q11:对于大家电，您更倾向于在哪个阶段（如决策、比价、下单、售后）使用线下渠道？

全流程都更倾向于线下

主要在实物体验和功能确认阶段

主要在价格谈判和现场提货阶段

主要在售后安装和维修阶段

各阶段使用比较均衡

Q12:哪些品类的家电您更倾向于在线下购买？（可多选）

厨房大家电（冰箱、洗碗机、烤箱）

清洁家电（洗衣机、干衣机）

空调/暖通设备

电视/家庭影院

小家电（电饭煲、吸尘器等）

都倾向于线上

视具体情况而定，无固定偏好

Q13:哪些促销方式最能吸引您在家电消费时选择某一渠道？（可多选）

线上：限时秒杀、大额优惠券

线上：直播间专属价

线下：门店直接折扣、满减

线下：以旧换新补贴

线上线下同价，但线下赠品更多

会员积分/权益

分期免息服务

Q14:您认为未来您在购买家电时，线上线下渠道的利用比例会如何变化？

更多使用线上渠道

更多使用线下渠道

保持现有的使用比例

会更加深度融合（线上下单线下体验/服务）

不确定

Q15:请描述一次您印象深刻的（无论是好是坏）线上或线下购买家电的经历，以及它如何影响了您的渠道选择偏好？

填空1

Q16:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q17:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

Q19:您的家庭月收入大致范围是？

1万元以下

1万-2万元

2万-3万元

3万-5万元

5万元以上

不便透露

家电购买渠道偏好调研问卷

介绍

本模板旨在提供消费者家电购买渠道偏好的专业调研方案。帮助您分析线上线下选择因素、评估购物体验满意度、洞察未来消费趋势，适合家电零售商、市场研究机构及品牌方优化全渠道销售策略。

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