家电线上线下选择用户体验调查

家电线上线下选择用户体验调查

您好！感谢您参与本次家电消费体验调研。本问卷旨在了解您在购买家电时，选择线上或线下渠道的决策因素与实际感受。您的回答将为我们提供宝贵洞察，帮助我们优化服务。问卷匿名填写，预计耗时5-8分钟。

Q1:您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:您主要通过哪些渠道获取家电产品的信息？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站/App

线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）

社交媒体（如小红书、抖音、微博）

亲友推荐

专业测评网站/论坛

其他

Q3:在决定购买一件大家电时，您更倾向于首先在线上还是线下进行了解和比较？

完全线上优先

线上为主，线下为辅

线上线下同等重要

线下为主，线上为辅

完全线下优先

Q4:您认为线上购买家电的主要优势是什么？（可多选）

价格透明，比价方便

促销活动多，优惠力度大

产品信息丰富，用户评价参考性强

送货上门，节省时间

不受地域和营业时间限制

其他

Q5:您认为线下购买家电的主要优势是什么？（可多选）

可以实际看到、触摸、操作产品

能获得销售人员的专业讲解和推荐

安装、调试等售后服务更直接

即买即提，无需等待物流

对产品质量和真伪更放心

其他

Q6:在最终下单时，您更看重哪个渠道的哪个因素？

线上渠道的最终到手价

线上渠道的物流配送速度

线下渠道的现场体验和讲解

线下渠道的赠品或附加服务

线上线下价格服务综合最优

Q7:请对您最近一次线上购买家电的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q8:请对您最近一次线下购买家电的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q9:在购买家电时，您对“线上看信息，线下体验并购买”这种模式的接受度如何？

非常接受，是我的主要购买方式

比较接受，会考虑使用

一般，视情况而定

不太接受，觉得麻烦

完全不接受

Q10:您在使用线上渠道购买家电时，遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

产品实物与图片/描述不符

物流配送延迟或损坏

安装、调试服务不专业或收费不透明

退换货流程复杂耗时

对售后服务的响应速度和质量不放心

个人信息安全顾虑

未遇到明显问题

Q11:您在使用线下渠道购买家电时，遇到过哪些问题或顾虑？（可多选）

销售人员过度推销或信息不实

价格不透明，议价过程繁琐

门店样品不全或型号老旧

门店位置偏远，交通不便

售后服务响应慢，需要多方协调

未遇到明显问题

Q12:对于大家电的安装和售后服务，您更信任哪种渠道提供的？

线上平台（如京东服务、品牌官方旗舰店）

线下实体店（如苏宁、国美）

品牌官方统一售后，与购买渠道无关

第三方专业服务商

Q13:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线上渠道购买大家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q14:基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或家人推荐通过线下实体店购买大家电？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q15:展望未来，您预计自己购买大家电的渠道偏好会如何变化？

更倾向于线上购买

更倾向于线下购买

线上线下融合（如线上下单、门店自提/体验）模式会成为首选

保持现状，没有明显变化

Q16:对于家电品牌或零售商，您希望他们在改善线上线下购物体验方面，提供哪些具体的服务或功能？

填空1

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