家电线上线下选择消费行为调研

尊敬的参与者，您好！我们正在进行一项关于家电产品消费行为的市场调研。本问卷旨在了解您在购买家电时，对线上与线下渠道的选择偏好及影响因素。您的回答将完全匿名，仅用于学术研究及市场分析。感谢您抽出宝贵时间参与！

Q1:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q2:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q3:您最近一次购买家电（如电视、冰箱、洗衣机、空调等）是在什么时候？

3个月内

3个月至1年内

1-3年内

3年以上

从未购买过

Q4:您最近一次购买的家电产品，主要是通过哪种渠道？

线上电商平台（如淘宝、京东、天猫）

品牌官方网站/APP

线下实体店（如苏宁、国美、品牌专卖店）

其他（请后续说明）

Q5:在购买家电时，您对线上渠道（如电商平台）的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q6:在购买家电时，您对线下实体店的信任度如何？（1分表示完全不信任，5分表示完全信任）

分数

标签

Q7:选择线上购买家电时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

价格优惠/折扣力度

产品评价/用户口碑

物流配送速度与便利性

退换货政策与售后服务

产品信息（参数、图片）展示详细

品牌官方旗舰店保障

支付便捷性

其他

Q8:选择线下购买家电时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

可以实际体验产品（看、摸、操作）

导购员专业讲解与推荐

能立即提货/配送安装更直接

售后维修服务更直观可靠

价格可现场议价/有赠品

商场/品牌信誉保障

其他

Q9:在购买大家电（如冰箱、洗衣机、电视）时，您更倾向于哪种渠道？

线上

线下

视情况而定，没有明显倾向

Q10:在购买小家电（如电饭煲、吸尘器、空气炸锅）时，您更倾向于哪种渠道？

线上

线下

视情况而定，没有明显倾向

Q11:您通常使用哪些线上平台进行家电产品的信息搜索与比价？（可多选）

淘宝/天猫

京东

拼多多

苏宁易购

国美在线

品牌官方网站/APP

小红书/抖音等内容平台

其他

Q12:您认为线上购买家电最大的优势是什么？

价格更透明、更优惠

选择范围更广，不受地域限制

购物流程便捷，节省时间

用户评价和社区讨论丰富

促销活动频繁

Q13:您认为线下购买家电最大的优势是什么？

实物体验感强，避免“照骗”

专业导购提供咨询服务

安装、售后响应更及时

购买过程有安全感/仪式感

可现场议价或获得赠品

Q14:哪些情况会促使您从线上研究转向线下实体店购买？（可多选）

线上价格与线下相差不大时

需要确认产品尺寸、颜色、质感时

对安装或售后有特殊担忧时

希望获得导购的专业建议时

线下有独家促销或赠品时

时间充裕，想逛街体验时

其他

Q15:哪些情况会促使您从线下体验转向线上平台购买？（可多选）

线上价格明显更低时

线下缺货或型号不全时

线上有独家优惠券或活动时

已经在线下确定好型号，线上比价后下单

线上配送时间更符合我的需求

不想与销售人员过多交流

其他

Q16:对于家电产品的安装和售后服务，您更信任哪种渠道提供的？

线上平台（由平台或品牌方安排）

线下实体店（由门店直接安排）

认为两者没有明显差别

不清楚

Q17:您认为线上与线下渠道在家电价格方面的差异大吗？（1分表示差异很小，5分表示差异很大）

分数

标签

Q18:您是否体验过“线上浏览，线下体验/提货”或“线下体验，线上下单”的购物模式（如O2O）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过，但没用过

没听说过

Q19:未来一年内，您计划购买家电时，整体上会更偏向于哪种渠道？

更偏向线上

更偏向线下

保持现在的混合模式

不确定

Q20:对于家电品牌或零售商，在整合线上线下购物体验方面，您有什么建议或期待？

填空1

Q21:您的家庭月收入大致范围是？

5000元以下

5000-10000元

10001-20000元

20001-50000元

50000元以上

不愿透露

Q22:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北上广深）

新一线/二线城市

三线及以下城市

县城或乡镇

农村地区

家电线上线下选择消费行为调研

介绍

本模板旨在提供家电产品线上线下消费行为调研的标准化解决方案。帮助您分析渠道偏好、评估影响因素、洞察消费趋势，适合家电品牌、零售商及市场研究机构优化全渠道销售策略。

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