家电线上线下选择行业趋势调研问卷

家电线上线下选择行业趋势调研问卷

您好！本问卷旨在了解消费者在家电购买过程中，线上与线下渠道的选择偏好及其背后的驱动因素。您的宝贵意见将帮助我们洞察行业趋势，优化服务体验。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内是否购买过大家电（如冰箱、洗衣机、空调、电视等）？

是

否

Q2:在购买大家电时，您通常会通过哪些渠道进行信息搜集？（可多选）

电商平台（如京东、天猫）

品牌官方网站

线下电器卖场（如国美、苏宁）

品牌直营/专卖店

社交媒体/短视频平台（如抖音、小红书）

亲友推荐

导购员介绍

其他

Q3:在最终完成大家电购买时，您更倾向于选择哪种渠道？

线上电商平台

线下实体门店

线上官网下单，线下门店提货/体验

不确定，视具体情况而定

Q4:请评估以下因素对您选择线上购买家电的重要程度（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q5:您认为线上购买家电的主要优势是什么？（可多选）

价格透明，便于比价

促销活动多，优惠力度大

商品种类丰富，选择多

送货上门，节省时间

用户评价丰富，参考价值高

7天无理由退货等售后保障

其他

Q6:您认为线上购买家电的主要顾虑或不足是什么？（可多选）

无法亲身感受产品（如质感、尺寸、效果）

担心物流运输造成损坏

安装、调试等售后服务响应慢

退换货流程繁琐

对产品质量或真伪的担忧

其他

Q7:请评估以下因素对您选择线下购买家电的重要程度（1-5分，1分非常不重要，5分非常重要）

分数

标签

Q8:您认为线下购买家电的主要优势是什么？（可多选）

可以亲身感受和体验产品

导购员提供专业讲解和建议

现场提货，无需等待物流

安装、调试等售后服务更直接

信任实体店的品牌和信誉

其他

Q9:您认为线下购买家电的主要顾虑或不足是什么？（可多选）

价格可能高于线上

比价不方便

促销活动相对较少

门店库存有限，型号不全

受营业时间和地理位置限制

其他

Q10:您是否体验过线上线下一体化的购买服务（如线上下单、门店自提；线下体验、线上下单）？

是，经常使用

是，偶尔使用

听说过但未使用过

没听说过

Q11:如果品牌提供线上线下一体化服务（价格、库存、服务同步），您未来使用此类服务的意愿如何？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q12:您认为“直播带货”对您购买家电的决策影响有多大？

影响很大，是重要信息来源

有一定影响，会参考

影响很小，基本不看

完全没影响

Q13:在购买大家电时，您更看重以下哪个方面？

极致性价比

品牌口碑与信赖

产品创新与科技感

一站式服务与售后保障

购物过程的便捷与体验

Q14:未来一年，您在家电购买渠道的选择上，更可能向哪个方向倾斜？

更多转向线上

更多转向线下

维持现状，线上线下结合

不确定

Q15:您对未来家电零售渠道（线上、线下或融合模式）的发展，有什么期待或建议？

填空1

相关推荐