家电社交分享行为客户满意度调查

家电社交分享行为客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为了解您在使用家电产品后进行社交分享的真实体验与感受，我们特此开展本次调查。您的宝贵意见将帮助我们优化产品与社区服务，感谢您的参与！

Q1:请问您最近一次在社交平台（如微信朋友圈、微博、小红书等）分享家电相关内容是什么时候？

一周内

一个月内

三个月内

半年内

超过半年或从未分享

Q2:您通常在哪些社交平台分享家电相关内容？（可多选）

微信朋友圈

微博

小红书

抖音/快手

知乎

Bilibili

品牌官方社区/App

其他

Q3:您分享家电内容的主要动机是什么？

记录生活/展示成果

分享使用技巧或心得

寻求帮助或建议

参与品牌活动/获取奖励

表达对产品的喜爱或不满

其他

Q4:请对您最近一次分享的体验（从产生分享想法到完成发布的过程）进行整体满意度评分（1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q5:在分享时，您觉得家电产品自带的“一键分享”或“内容生成”功能是否方便易用？

非常方便，一键直达

比较方便，但有小瑕疵

一般，操作有些繁琐

不方便，很少使用

我的产品没有此功能

Q6:您分享的家电内容通常包含哪些形式？（可多选）

纯文字描述

产品图片

使用场景/效果视频

图文长文/测评

与朋友的互动截图

其他

Q7:分享后，您是否关注来自朋友或社区的反馈（如点赞、评论、私信）？

非常关注，会积极互动

比较关注，会偶尔查看

一般，随缘看看

不太关注

完全不关注

Q8:从0到10分，您有多大可能向朋友推荐在社交平台分享您所使用的家电产品体验？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q9:您认为品牌方在社交平台（如官方账号、社区）对用户分享内容的回应和互动做得如何？

非常积极有效，有专人互动

比较积极，但回应较模板化

一般，互动较少

很少看到品牌方互动

从未关注过品牌方互动

Q10:您希望品牌方为鼓励用户分享提供哪些支持？（可多选）

提供积分、优惠券等物质奖励

精选优质内容给予官方展示/曝光

举办主题分享活动并提供奖品

提供更便捷、有趣的分享工具/模板

建立更活跃、友好的用户社区

其他

Q11:在分享过程中，您是否遇到过困扰或障碍？

经常遇到

偶尔遇到

很少遇到

从未遇到

Q12:如果遇到过困扰，主要是哪些方面？（可多选，若上题选“从未遇到”请跳过）

分享流程复杂，操作步骤多

内容编辑/美化功能不足

网络或平台分享失败

担心隐私泄露

觉得分享内容缺乏吸引力

其他

Q13:总体而言，您对当前家电品牌鼓励用户社交分享的整体策略和氛围感到满意吗？（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q14:您是否愿意在未来继续在社交平台分享家电使用体验？

非常愿意

比较愿意

一般，看情况

不太愿意

非常不愿意

Q15:对于家电品牌如何改进社交分享体验，以更好地服务像您这样的用户，您有什么具体的建议或期待？

填空1

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