家电社区服务满意度竞品调研问卷

您好！我们正在进行一项关于家电社区服务满意度的市场调研，旨在了解您对不同服务品牌的体验和看法。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受作答。感谢您的参与和支持！

Q1:您最近一次使用家电社区服务（如安装、维修、清洗、保养等）是在多久以前？

1个月内

1-3个月内

3-6个月内

6个月至1年

1年以上

Q2:您最近一次或印象最深刻的家电社区服务，主要涉及哪些家电品类？（可多选）

空调

冰箱

洗衣机

电视机

厨房电器（烟机、灶具等）

热水器

净水器/空气净化器

小家电（电饭煲、微波炉等）

其他

Q3:您是通过哪个主要渠道联系到该服务商的？

品牌官方客服/App/小程序

电商平台（如京东、天猫）的售后服务

社区/物业推荐的服务点

线下家电卖场/专卖店

搜索引擎或生活服务平台（如58同城）

熟人/朋友推荐

其他

Q4:您选择该服务商时，最主要考虑的因素是什么？

服务价格透明/合理

响应速度快

师傅专业/技术好

品牌信誉/官方授权

地理位置近/方便

朋友/邻居推荐

其他

Q5:请对该服务商在“服务预约便捷性”（如电话接通、在线预约、信息填写等）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q6:请对该服务商在“服务响应速度”（从预约到师傅联系或上门的时间）方面的表现进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q7:请对上门服务师傅的“专业形象与沟通态度”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q8:请对上门服务师傅的“操作规范性与技术水平”进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）。

分数

标签

Q9:服务完成后，师傅是否主动向您解释了故障原因、保养建议或使用注意事项？

是，解释得非常详细清晰

是，但只是简单说明

否，没有解释

记不清了

Q10:服务收费是否与事先的报价或预估一致？

完全一致，非常透明

基本一致，有微小出入但可接受

不一致，有未提前说明的额外费用

没有事先报价，直接结算

Q11:基于您此次的整体服务体验，您有多大可能向亲友推荐该服务商？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q12:您认为该服务商在哪些方面做得比较好？（可多选）

价格透明合理

预约方便

响应及时

师傅态度好

技术专业过硬

解决问题彻底

售后服务有保障

清洁整理到位

其他

Q13:您认为该服务商在哪些方面最需要改进？（可多选）

降低服务费用

提高预约渠道效率

加快响应速度

提升师傅服务态度

加强师傅技术培训

规范收费流程/透明化

提供更详细的保养建议

改善售后服务跟进

其他

Q14:与您了解或使用过的其他家电服务品牌相比，您认为该服务商的整体服务水平处于什么位置？

明显领先

略好一些

差不多

略差一些

明显落后

不了解其他品牌

Q15:未来您需要家电服务时，您会优先考虑哪类服务商？

品牌官方售后服务

大型电商平台自营或认证服务

本地信誉好的第三方专业服务公司

社区/物业合作的服务点

价格更优惠的个体师傅

视具体情况再定

Q16:对于提升家电社区服务的整体体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

Q17:您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q18:您目前居住的房屋类型是？

商品房小区

老旧小区

公寓

别墅/排屋

其他

家电社区服务满意度竞品调研问卷

介绍

本模板旨在提供家电社区服务满意度竞品调研的标准化解决方案。帮助您收集用户服务体验、评估服务商表现、分析改进方向，适合家电品牌、服务商和社区机构优化服务质量，提升客户满意度。

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