家电社区服务满意度与消费行为调研问卷

家电社区服务满意度与消费行为调研问卷

尊敬的居民，您好！我们正在进行一项关于家电社区服务的调研，旨在了解您的服务体验与消费习惯。您的宝贵意见将帮助我们提升服务质量。问卷匿名，数据仅用于统计分析，请放心填写。

Q1:您在过去一年内，是否使用过社区附近的家电维修、清洗或安装服务？

是，使用过

否，从未使用过

Q2:您通常通过哪些渠道寻找或联系家电服务人员？（可多选）

社区微信群/业主群

物业推荐

朋友/邻居介绍

线上平台（如58同城、美团）

品牌官方售后

街边/楼道广告

其他

Q3:在选择服务时，您最看重以下哪个因素？

价格透明合理

师傅技术专业

响应速度快

服务态度好

有正规资质/保障

Q4:整体而言，您有多大可能向亲友推荐您最近一次使用的社区家电服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）

选项1

Q5:您对最近一次家电服务的收费透明度满意吗？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q6:服务人员上门是否准时？

非常准时

基本准时（误差15分钟内）

迟到较久（15分钟以上）

未提前通知改期或取消

Q7:请对服务人员的专业技术和解决问题的能力进行评分（1-5分，1分为非常差，5分为非常好）

分数

标签

Q8:您遇到过哪些服务问题或困扰？（可多选）

乱收费/坐地起价

技术不精，问题未解决

服务后不久再次出现故障

态度恶劣

配件以次充好

预约困难或等待时间长

未遇到明显问题

Q9:服务完成后，服务方是否会主动提供收费凭证或服务保障承诺？

每次都会

有时会

很少会

从未提供过

Q10:您更倾向于为哪种服务模式支付更高的费用？

品牌官方售后

有实体店、口碑好的本地服务商

平台认证的优质服务商

价格最低的选项

视具体情况而定

Q11:您家中哪些品类的家电最常需要外部服务？（请选择最频繁的一项）

空调（清洗/维修）

冰箱/洗衣机

厨房电器（油烟机、燃气灶等）

热水器

电视/影音设备

小家电（微波炉、电饭煲等）

Q12:您每年在家电服务（维修、保养、清洗等）上的平均花费大约是？

500元以下

500-1000元

1001-2000元

2000元以上

Q13:您希望社区或物业在家电服务方面提供哪些支持？（可多选）

建立认证服务商推荐名单

组织定期的家电义诊或清洗团购

提供公共维修工具借用

开设家电使用保养知识讲座

设立统一的报修与投诉渠道

暂无特别需求

Q14:对于提升社区家电服务的整体水平，您有什么具体的意见或建议？

填空1

Q15:您的年龄阶段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的房屋类型是？

商品房小区

单位家属院/宿舍

老旧小区

其他

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