家电社区服务满意度渠道调研问卷

Q1:您最常通过以下哪种渠道联系家电维修或售后服务？

Q2:在选择家电服务渠道时，您主要考虑哪些因素？（可多选）

Q3:总体而言，您对最近一次通过社区相关渠道（如物业推荐、社区团购附送服务等）获得的家电服务满意度如何？

Q4:您认为通过社区渠道（如物业、业主群）获取的服务，其收费透明度如何？

Q5:您通过社区渠道预约家电服务后，通常需要等待多久才能上门？

Q6:您觉得社区渠道（如物业合作）提供的服务人员，其专业能力和服务态度如何？

Q7:如果以1-5分评价（1分最低，5分最高），您对社区渠道服务完成后的跟进回访或保修承诺履行情况打几分？

Q8:您希望社区/物业能在家电服务方面提供哪些支持或合作？（可多选）

Q9:与传统官方客服渠道相比，您认为社区渠道服务的最大优势是什么？

Q10:与传统官方客服渠道相比，您认为社区渠道服务的最大不足是什么？

Q11:您是否愿意为社区提供的、有质量保障且价格透明的家电服务支付比市场均价稍高的费用？

Q12:从0到10分，您有多大可能性向邻居或朋友推荐您使用过的某个社区家电服务渠道？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

Q13:您家中的主要家电（如空调、冰箱、洗衣机）的品牌售后服务，您主要通过哪种渠道感知和接触？

Q14:您通常通过哪些途径了解或验证一个家电服务渠道是否可靠？（可多选）

Q15:未来如果有一个由社区或物业统一管理、整合了多家品牌授权服务的平台，您会优先考虑使用吗？

Q16:对于改善我们社区的家电服务体验，您有什么具体的意见或建议？（例如：希望增加的服务类型、理想的预约方式、合理的收费标准等）

Q17:您的年龄阶段是？

Q18:您目前居住的房屋类型是？