家电社区服务满意度与福利体验调查问卷

家电社区服务满意度与福利体验调查问卷

尊敬的社区家电服务用户，您好！我们诚挚地邀请您参与本次满意度调查。您的宝贵意见将帮助我们优化服务流程、提升福利体验。本问卷匿名进行，所有数据仅用于统计分析，请根据您的真实感受填写。

Q1:您是否曾使用过本社区提供的家电维修、清洗或保养等上门服务？

是，使用过

否，未曾使用

Q2:您最近一次使用家电社区服务是在什么时候？

最近1个月内

1-3个月前

3-6个月前

6个月至1年前

1年以上

Q3:您是通过哪种主要渠道了解并使用社区家电服务的？

社区公告/宣传栏

物业/居委会推荐

邻居推荐

线上社区APP/小程序

服务人员上门推广

其他

Q4:请您对服务人员的专业水平（如故障诊断、操作规范）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q5:请您对服务人员的服务态度（如礼貌、耐心、沟通清晰）进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）

分数

标签

Q6:服务完成后，问题是否得到有效解决？

完全解决

基本解决，但有轻微瑕疵

部分解决，仍需跟进

完全没有解决

Q7:服务人员是否在约定时间内准时到达？

提前到达

准时到达

迟到15分钟内

迟到超过15分钟

Q8:您认为服务收费是否透明、合理？

非常透明合理

比较透明合理

一般

不太透明合理

非常不透明不合理

Q9:总的来说，您有多大可能向邻居或朋友推荐本社区的家电服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）

选项1

Q10:您认为目前社区家电服务在哪些方面最需要改进？（可多选）

响应速度

服务价格

技术人员技能

服务态度

配件质量

预约流程便捷性

售后保障

其他

Q11:您是否了解或享受过社区为家电服务用户提供的相关福利（如积分兑换、老客户折扣、免费检测券等）？

了解并享受过

了解但未享受过

完全不了解

Q12:请您对已享受过的福利项目的实用性进行评分（1-5分，1分非常无用，5分非常有用）

分数

标签

Q13:请您对已享受过的福利项目的获取便捷性进行评分（1-5分，1分非常不便，5分非常便捷）

分数

标签

Q14:您希望未来社区能提供哪些类型的家电服务相关福利？（可多选）

定期免费清洗/检测

会员折扣价

服务积分兑换礼品

以旧换新补贴

延长保修服务

家庭用电安全讲座

其他

Q15:您未来是否愿意继续使用本社区的家电服务？

非常愿意

比较愿意

一般

不太愿意

非常不愿意

Q16:对于提升社区家电服务整体满意度及福利体验，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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