家电社区服务满意度及绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解您对家电社区服务的满意度，并评估服务人员的绩效表现，以持续优化服务质量，我们特此开展本次问卷调查。您的宝贵意见对我们至关重要，所有信息将严格保密，仅用于内部改进。感谢您的参与！

Q1:您本次接受的是哪一类家电社区服务？

安装/调试

维修

保养/清洗

咨询/指导

其他

Q2:您对本次服务的整体满意度如何？

非常满意

比较满意

一般

不太满意

非常不满意

Q3:您认为本次服务的响应速度如何？

非常迅速，远超预期

比较及时，符合预期

一般，可以接受

有些迟缓

非常慢，等待时间过长

Q4:服务人员是否在约定时间内准时上门？

非常准时

基本准时（误差10分钟内）

稍有延迟（10-30分钟）

延迟较久（30分钟以上）

未按约定时间上门

Q5:服务人员的专业知识和技能水平如何？

非常专业，能快速准确解决问题

比较专业，能解决大部分问题

一般，基本能完成服务

不够专业，解决问题有困难

非常不专业，无法解决问题

Q6:服务人员在沟通过程中的态度是否礼貌、耐心？

非常礼貌耐心

比较礼貌耐心

一般

偶尔不耐烦

态度很差

Q7:服务人员是否向您清晰解释了故障原因、服务内容或产品使用方法？

解释非常清晰易懂

解释比较清晰

解释一般，勉强能懂

解释不够清晰

完全没有解释

Q8:服务完成后，现场环境（如工具、废弃物）是否清理干净？

清理得非常干净整洁

基本清理干净

简单清理，留有少量痕迹

清理不彻底

完全没有清理

Q9:您认为本次服务在哪些方面做得比较好？（可多选）

响应及时

技术专业

态度友好

收费透明

解决问题彻底

环境整洁

沟通清晰

Q10:您认为本次服务在哪些方面还有待改进？（可多选）

响应速度

技术能力

服务态度

收费合理性/透明度

配件/材料质量

沟通解释

服务流程规范性

其他

Q11:服务完成后，您是否收到了服务回访或满意度调查邀请？

是，并且及时收到

是，但间隔时间较长

否，从未收到

不确定

Q12:您对服务收费的合理性及透明度是否满意？

非常满意，收费合理且明细清晰

比较满意，基本合理透明

一般，可以接受

不太满意，部分收费存疑

非常不满意，收费不合理或不透明

Q13:服务人员是否主动出示了工作证或相关资质证明？

是，主动出示且清晰可见

是，经询问后出示

否，但穿着规范工服

否，且无法确认身份

未留意

Q14:如果遇到家电问题，您未来再次选择本品牌/平台服务的可能性有多大？

非常大

比较大

一般

可能性较小

不会再选择

Q15:您有多大可能向亲友或同事推荐我们的家电社区服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）

选项1

Q16:您的年龄属于以下哪个区间？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q17:您居住的房屋类型是？

商品房小区

老旧小区

公寓

别墅/排屋

其他

Q18:对于提升家电社区服务的整体质量和人员绩效，您还有哪些具体的意见或建议？（选填）

填空1

家电社区服务满意度及绩效满意度调查

介绍

本模板旨在提供家电社区服务与人员绩效的满意度评估解决方案。帮助您收集服务反馈、评估人员表现、识别改进方向，适合家电品牌、售后部门及社区服务机构优化服务质量与客户关系。

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