家电养老需求客户满意度调查

家电养老需求客户满意度调查

尊敬的客户，您好！为更好地了解您在‘家电养老’服务中的体验与需求，以便我们持续优化服务，特邀请您参与本次满意度调查。本问卷预计耗时5-8分钟，所有信息仅用于内部改进，请放心填写。感谢您的支持！

Q1:您是从何种渠道了解到我们的‘家电养老’服务？

朋友/家人推荐

线上广告/社交媒体

线下门店/活动

社区/物业宣传

其他

Q2:您目前主要使用我们哪一类家电的养老服务？

大家电（如冰箱、洗衣机、空调）

厨房电器（如油烟机、燃气灶、微波炉）

生活电器（如净水器、空气净化器、热水器）

影音娱乐电器（如电视、音响）

其他

Q3:请对您最近一次联系我们的服务响应速度（如电话接通、在线回复）进行评分。

分数

标签

Q4:请对上门维修/保养师傅的专业技术水平进行评分。

分数

标签

Q5:请对上门维修/保养师傅的服务态度（如礼貌、耐心、沟通）进行评分。

分数

标签

Q6:您认为我们服务收费的透明度如何？

非常透明，每项费用清晰明确

比较透明，基本能理解

一般，部分费用不太清楚

不太透明，费用构成模糊

非常不透明

Q7:请对我们提供的维修/保养后家电的运行效果（如修复程度、性能恢复）进行评分。

分数

标签

Q8:您认为我们的服务是否能有效延长您家电的使用寿命？

非常有效，家电状态明显改善

比较有效，有一定帮助

效果一般，变化不大

不太有效

完全无效

Q9:您最看重‘家电养老’服务的哪些方面？（可多选）

快速响应与上门

师傅技术过硬

收费合理透明

服务态度好

提供定期保养提醒

原厂/高质量配件

质保期长

提供使用建议与保养知识

Q10:您有多大可能性向您的亲友推荐我们的‘家电养老’服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）

选项1

Q11:您对我们目前的‘家电养老’服务套餐（如包年、单次服务）设计是否满意？

非常满意，选择灵活且划算

比较满意

一般，有改进空间

不太满意

非常不满意

Q12:您希望我们未来增加或加强哪些服务？（可多选）

更长的服务时间（如夜间/节假日）

更广泛的覆盖区域

更多家电品牌的覆盖

远程在线故障诊断

以旧换新/回收服务

家电清洗深度服务

会员积分/优惠体系

其他

Q13:您未来一年内，计划为多少件家电购买或续费‘养老’服务？

1-2件

3-4件

5件及以上

暂时不确定

不计划继续使用

Q14:请留下您对我们‘家电养老’服务的具体意见或建议（如服务流程、沟通方式、收费项目等）。

填空1

Q15:您的年龄段是？

25岁及以下

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您家中的常住人口数量（包括您自己）是？

1人

2人

3人

4人

5人及以上

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