家电养老需求渠道调研问卷

家电养老需求渠道调研问卷

尊敬的受访者，您好！我们正在进行一项关于家电养老需求与渠道偏好的市场调研，旨在了解您对老旧家电处理、维修、更换及回收等服务的真实需求与渠道选择。您的宝贵意见将帮助我们优化服务，更好地满足您的需求。本次调研预计耗时约5分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将严格保密。感谢您的参与！

Q1:1. 您的年龄段是？

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56-65岁

66岁及以上

Q2:2. 您家中是否有使用超过5年（含5年）的家用电器？

有，且数量较多（3台及以上）

有，数量不多（1-2台）

没有

Q3:3. 对于老旧家电，您最常遇到或最关心的问题是？（可多选）

功能落后，使用不便

能耗高，电费增加

运行噪音大

偶尔出现小故障

存在安全隐患

外观陈旧

其他

Q4:4. 当家电出现非严重故障时，您通常会如何解决？

自己尝试修理

联系品牌官方售后

找社区附近的维修店/师傅

通过线上平台（如APP、小程序）预约维修

直接考虑换新

暂时不管，凑合用

Q5:5. 请对您最近一次使用家电维修服务的整体满意度进行评分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:6. 您决定更换一台老旧家电的主要原因通常是？

彻底损坏，无法维修

维修成本过高，不如换新

追求新产品的新功能/节能性

跟随房屋装修或搬迁

有以旧换新等优惠活动吸引

Q7:7. 您主要通过哪些渠道了解或购买新家电？（可多选）

线下家电卖场（如国美、苏宁）

品牌官方线下门店

大型综合电商平台（如京东、天猫）

品牌官方线上商城

短视频/直播平台

熟人推荐

其他

Q8:8. 在购买新家电时，您对“以旧换新”服务的态度是？

非常关注，会优先选择提供此服务的商家

有一定吸引力，会作为参考因素之一

无所谓，主要看产品本身

不信任，觉得估价不透明或流程麻烦

Q9:9. 对于无法维修或不想保留的废旧家电，您通常如何处理？

卖给收废品的小贩

参与商家/品牌的以旧换新活动

交给社区或物业的回收点

暂时存放在家中

通过互联网回收平台预约上门回收

当作普通垃圾丢弃

Q10:10. 基于您过往的经历，您有多大可能向亲友推荐通过互联网平台（如APP、小程序）进行家电维修或回收服务？（0分代表完全不可能，10分代表极有可能）

选项1

Q11:11. 您希望未来的“家电养老”服务能提供哪些增值服务？（可多选）

免费上门检测与评估

延长保修服务

清洁保养服务

旧机数据迁移服务（如空调、冰箱）

节能补贴咨询

以旧换新估价透明化

其他

Q12:12. 您认为一个理想的家电维修或回收服务平台，最重要的特质是？

价格透明合理

师傅技术专业可靠

响应速度快，上门及时

服务流程规范，有保障

平台信誉好，品牌大

Q13:13. 您是否愿意为高品质、有保障的家电维修或回收服务支付比市场均价稍高的费用？

愿意，省心和安全更重要

视情况而定，看高出的幅度和具体服务内容

不愿意，价格是首要考虑因素

Q14:14. 对于家电产品从购买、使用、维护到最终回收的“全生命周期”服务，您还有哪些具体的期望或建议？

填空1

Q15:15. 您未来更倾向于通过哪种主要渠道解决家电的“养老”问题（维修、保养、回收）？

品牌官方服务体系

本地化、社区化的实体服务网点

大型互联网综合服务平台

根据每次的具体需求，灵活选择不同渠道

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