家电养老需求服务质量调查问卷

您好！我们正在进行一项关于家电养老需求与服务质量的调查，旨在了解您的真实需求和体验，以便为您提供更优质的服务。本问卷匿名填写，所有数据仅用于统计分析，请根据您的实际情况放心作答。感谢您的支持！

Q1:您的年龄段是？

30岁以下

31-45岁

46-60岁

61岁及以上

Q2:您家中主要居住的成员构成是？

独居

夫妻二人

与子女同住

与父母同住

Q3:您家中有哪些常用家电已使用超过5年？（可多选）

冰箱

洗衣机

空调

电视机

热水器

油烟机/灶具

其他

Q4:当家电出现故障时，您通常首选的处理方式是？

联系品牌官方售后

寻找附近的家电维修店

联系购买渠道（如商场、电商平台）

寻求家人、朋友或邻居帮助

自行尝试维修

Q5:总体而言，您对过去一年内接受的家电维修/保养服务的满意度如何？（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）

分数

标签

Q6:您认为目前家电维修服务最需要改进的方面是？

响应速度

维修价格透明度

维修人员技术水平

服务态度

配件质量与供应

Q7:您希望家电“养老”服务（如定期保养、延保、以旧换新等）能提供哪些具体内容？（可多选）

免费上门检测

深度清洁保养

关键部件延保

旧机折价换新

安全用电检查

远程故障诊断

Q8:您愿意为一项可靠的家电“养老”年费服务（包含2次上门保养和若干延保权益）支付多少费用？

200元以下

200-500元

501-1000元

1000元以上

不愿意付费

Q9:您更倾向于通过哪种渠道购买或了解家电“养老”服务？

家电品牌官方APP/小程序

电商平台（如京东、天猫）

线下家电卖场

社区服务点

电视/广播广告

Q10:您对“智能家电远程监控及预警”服务的兴趣如何？

非常感兴趣，愿意尝试

比较感兴趣，会了解

一般，持观望态度

不感兴趣

Q11:如果家电彻底损坏且维修成本过高，您通常会如何处理？

直接购买新机

考虑以旧换新

暂时不处理，凑合用

寻找二手配件尝试维修

Q12:您在选择家电“养老”或维修服务时，最看重哪些因素？（可多选）

服务商品牌信誉

价格是否合理透明

服务人员是否专业可靠

服务响应是否及时

是否有正规发票或保修凭证

Q13:您是否曾因家电维修问题与服务机构产生过纠纷？

是，且未得到满意解决

是，但已妥善解决

否，从未有过

Q14:请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的家电维修或保养经历。

填空1

Q15:您认为社区或街道是否应组织提供公益性的家电安全检查服务？

非常有必要

有一定必要

无所谓

没有必要

Q16:您家中是否有为高龄或行动不便成员特别考虑的家电使用安全措施？

有，已安装防漏电、防干烧等装置

有，选购了操作简便的家电

没有特别考虑

不适用

Q17:您获取家电使用、保养知识的主要渠道是？

产品说明书

网上搜索（如百度、短视频）

亲友经验分享

品牌官方指导

社区宣传

Q18:您认为以下哪些家电安全问题最值得关注？（可多选）

线路老化

超期服役

使用不当

劣质配件

安装不规范

Q19:您对家电回收服务的了解程度如何？

非常了解，清楚正规渠道

大致了解

听说过但不清楚细节

完全不了解

Q20:对于提升家电“养老”服务的整体质量，您还有什么其他建议或期待？

填空1

家电养老需求服务质量调查问卷

介绍

本模板旨在提供家电养老需求与服务质量的标准化调研解决方案。帮助您了解用户真实需求、评估服务满意度、分析付费意愿，适合家电制造商、服务商和社区机构优化售后服务体系。

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