家电养老需求绩效满意度调查

家电养老需求绩效满意度调查

尊敬的受访者，您好！为深入了解家电产品的适老化设计现状与用户需求，以便为老年群体提供更安全、便捷、贴心的产品与服务，我们诚邀您参与本次调查。您的宝贵意见将帮助我们持续改进。本次调查预计耗时约5-8分钟，所有信息仅用于统计分析，我们将对您的个人信息严格保密，请您放心填写。感谢您的支持与参与！

Q1:请问您的年龄段是？

60岁以下

60-69岁

70-79岁

80岁及以上

Q2:您目前的居住状况是？

独居

与配偶同住

与子女同住

其他

Q3:您日常使用家电时，感觉最不方便的地方是什么？

操作界面复杂，看不懂

按键/触摸屏太小，不易按

功能太多，记不住怎么用

产品太重或移动不便

没有明显感到不便

Q4:您家中目前使用频率最高的家电有哪些？（可多选）

电视

冰箱

洗衣机

空调

电饭煲/压力锅

微波炉

热水器

手机/平板电脑

Q5:总体而言，您对目前家中主要家电的“操作简便性”满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q6:总体而言，您对目前家中主要家电的“安全性”（如防漏电、防干烧、过热保护等）满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q7:当家电出现小故障（如遥控器失灵、程序错乱）时，您通常如何解决？

自己尝试解决

请子女或家人帮忙

联系产品售后

暂时不用，等家人处理

其他

Q8:您认为一款适合老年人使用的家电，最应具备以下哪些特点？（可多选）

大字体、高对比度的显示屏

大按键、实体按键

语音播报与提示功能

一键操作/简化功能模式

远程监控或报警功能（如子女可查看）

自动断电等安全保护

其他

Q9:您是否使用过或了解过具备“适老化”设计的家电（如带大按键的电话、语音控制电视等）？

使用过，感觉很好

使用过，但感觉一般

听说过，但没用过

完全没听说过

Q10:如果有一款专门为老年人设计的家电，您向身边同龄朋友推荐的可能性有多大？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）

选项1

Q11:您更倾向于通过哪种渠道获取家电使用帮助或售后服务？

电话客服

子女或家人协助

社区服务中心

产品说明书/图文指南

视频教程

其他

Q12:您希望家电企业或社区未来提供哪些针对老年人的服务？（可多选）

定期上门安全检查

免费使用培训课程

专属优惠购买渠道

以旧换新/回收服务

建立老年人互助维修点

其他

Q13:在考虑购买新家电时，“易于老年人操作”这一因素对您决策的影响有多大？

决定性因素，会优先选择

重要考虑因素之一

一般，会稍微看一下

不太重要，更关注其他功能

Q14:您对当前家电产品售后服务的“响应速度与解决问题能力”满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）

分数

标签

Q15:对于家电产品的“养老”功能设计或相关服务，您还有哪些具体的建议或期待？

填空1

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