家电健康管理意识与满意度调查问卷

家电健康管理意识与满意度调查问卷

尊敬的参与者，您好！感谢您抽出宝贵时间参与本次关于家电健康管理意识的调研。本问卷旨在了解您对家电维护、保养的认知与行为，以及相关服务的满意度。您的真实反馈对我们至关重要，所有数据仅用于统计分析，我们将严格保密。问卷预计耗时5-8分钟，请根据您的实际情况填写。谢谢！

Q1:您家中目前拥有的主要家电（如冰箱、空调、洗衣机、电视等）数量大致在哪个范围？

1-3件

4-6件

7-10件

10件以上

Q2:您通常通过哪些渠道了解家电的日常保养或健康管理知识？（可多选）

产品说明书

品牌官方网站/APP

社交媒体（如微博、抖音、小红书）

电商平台商品详情页

家人朋友推荐

专业维修人员

从未主动了解

Q3:您对“家电健康管理”（即定期清洁、检查、维护以延长寿命和保证性能）这一概念的了解程度如何？

非常了解，并有系统实践

比较了解，会做一些简单维护

一般了解，但很少动手

不太了解

完全不了解

Q4:您认为定期进行家电健康管理的主要价值是什么？

延长家电使用寿命

保障使用安全，避免隐患

维持最佳性能，节能省电

保持外观清洁卫生

没考虑过价值

Q5:在0-10分之间，您对自己目前执行家电日常清洁与保养的频率满意度打几分？（0为非常不满意，10为非常满意）

分数

标签

Q6:您进行家电深度清洁或专业维护的频率通常是？

每季度或更频繁

每半年一次

每年一次

只在出现问题时才处理

从未进行过

Q7:哪些因素会促使您主动为家电安排保养或检查？（可多选）

家电出现异常噪音、异味等明显问题

感觉能耗突然增加

到了产品说明书建议的保养周期

看到相关的安全警示新闻

品牌提供的免费或优惠保养服务

搬家或季节更替时

从未主动安排过

Q8:当家电需要保养或简单维修时，您首选的处理方式是？

自己查找资料动手解决

联系品牌官方售后服务

寻找第三方维修平台或师傅

请有经验的朋友或家人帮忙

暂时不管，继续使用直到问题严重

Q9:总体而言，您对过去接触过的家电售后或维修服务的专业性和可靠性满意度如何？（0-10分）

分数

标签

Q10:您是否愿意为家电购买额外的“延保服务”或“定期保养套餐”？

非常愿意，认为很有必要

比较愿意，价格合适会考虑

一般，看具体情况

不太愿意，觉得是额外开销

完全不愿意

Q11:您希望家电品牌或服务商在健康管理方面提供哪些支持？（可多选）

清晰的保养提醒（短信/APP推送）

线上图文/视频保养教程

上门清洁保养服务

以旧换新或回收服务

保养配件（如滤网、清洁剂）便捷购买

会员积分兑换保养服务

Q12:您认为目前市场上关于家电健康管理的服务或信息，存在的主要不足是？

信息分散，难以找到权威指导

服务价格不透明或过高

服务质量参差不齐

缺乏便捷的一站式服务平台

没有明显不足

Q13:如果有一个整合了保养知识、预约服务、配件购买的家电健康管理平台，您向朋友或家人推荐它的可能性有多大？（0-10分）

选项1

Q14:您的性别是？

男

女

不愿透露

Q15:您的年龄段是？

18岁以下

18-25岁

26-35岁

36-45岁

46-55岁

56岁及以上

Q16:您目前居住的城市类型是？

一线城市（如北京、上海、广州、深圳）

新一线/二线城市

三线及以下城市

乡镇或农村

Q17:对于提升大众的家电健康管理意识，您还有哪些具体的意见或建议？

填空1

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